ログイン君でログインできません。

Question

いつもお世話になっております。

昨日までデスクトップのログイン君アイコンからログインできていたのですが、
今日からログインできない君になってしまいました。

一度ログイン君をアンインストールして、
再度インストールしましたが、ダメでした。

まず、デスクトップのログイン君アイコンを
クリックすると

【確認】
ログインできませんでした。
ログイン情報の設定をご確認下さい。

というエラーメッセージが表示されてしまいます。

また、R-LoginボタンでR-Loginには入れるのですが、
RMSには自動で入れません。

さらに、ログインのみを選択して
ログインTestボタンを押すと

Run-time error '-2147467259(80004005)':
Automation error
Unspecified error

というエラーメッセージが表示されます。
何が問題なのでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。

私にて、現在公開中のログイン君で
RMSにログインを試みたところ、
問題なくログインできましたので、
プログラム自体の問題ではないようです。

「Automation error」は、
一般的にInternetExplorer（以下IE）を
プログラムからうまく操作できない時に
発生するエラーです。

一見PC上でIEが開いていないように見えても、
何らかの原因で見えないように動いている
可能性もございますので、
一度、PC自体を再起動していただいた上で、
ログイン君の動作をご確認いただけますでしょうか。

Answer

PC自体を再起動した上で、
ログイン君の動作確認しました。

結果は同じでした。

このパソコンではダメということなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。

他に原因があるかもしれませんので、
ご確認させていただけますでしょうか。

最初に、ログイン君を右クリック→「管理者として実行」を
ご選択いただき、正常に動作するかどうかご確認ください。

それでも症状が変わらない場合ですが、
たとえばインターネットバンキングに必要、などの理由で
新たにセキュリティソフトをインストールされていないかどうか
ご確認をお願いします。
既にセキュリティソフトがインストールされている場合は、
ソフトの名前をお知らせいただきますようお願いします。

また、IEの互換表示設定は有効になっておりませんでしょうか。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=013690
上記手順に沿って互換表示設定を開いていただき、
「互換表示に追加したWebサイト」の中に
rakuten.co.jp が含まれていないかご確認をお願いします。

Answer

ログイン君を右クリック→「管理者として実行」を選択した場合、
正常に動作します。

また、IEの互換表示設定にrakuten.co.jp が含まれておりますが、
いつもどおり、デスクトップアイコンのクリックでは開けず、

【確認】
ログインできませんでした。
ログイン情報の設定をご確認下さい。

と表示されます。

セキュリティソフトはウイルスバスタークラウドを以前より
使用しております。
ちなみに、最近、パソコンの動作がおかしいため
CCleanerというソフトを入れました。

昨日までは使えていたのに
理由がわかりません。

Answer

ECマスターズの田中です。

IEの互換表示設定にrakuten.co.jpが含まれているとのことですので、
まずは一度、互換表示設定からrakuten.co.jpを削除の上
動作をご確認いただきますようお願いします。

それで問題なく動作する場合は
そのまま互換表示設定をせずにおいていただければと思いますが、
互換表示設定を行う必要のある事情などございましたでしょうか。

互換表示設定を切れない、もしくは切っても正常に動作しない場合は
常に管理者として実行していただければと思います。
ログイン君を右クリック→プロパティ→互換性
より、「管理者としてこのプログラムを実行する」に
チェックを入れていただくことで、
常に管理者として実行しようとするようになります。

Answer

互換表示設定に左右されないため
互換表示設定からrakute.co.jpを
削除して動作確認いたしました。

「管理者としてこのプログラムを実行する」ことで
デスクトップのアイコンクリックで正常動作しました。

いちいちユーザーアカウント制御のポップアップが表示されますが、
ログイン君を使えないよりもましですので
このまま使わせていただきます。

ありがとうございました。