ショップ運営代行の業者利用について

Question

楽天やアマゾンなどで運営代行の業者色々ありますが
社内にWEB担当者がいる場合、もし病気したりやめたりした場合、ノウハウもなくなり
更新もできなくなるので
社員一人雇うより代行業者を使うほうが安くなるという触れ込みです。
自分のところは今まで自社でやってきましたが
今期は社内でWEB作成もやり、代行業者も併せて使おうと思います。
有名店舗さんや売れている店舗さんは運営代行などつかわれているのでしょうか
また社内だけでやったほうがいいのか
現在WEBのスタッフは足りていない状況です。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞有名店舗さんや売れている店舗さんは運営代行などつかわれているのでしょうか
＞また社内だけでやったほうがいいのか

運営代行にもいくつか種類がございまして、

・ページ制作、受注管理のみ代行する
・ページ制作に加え、メルマガ配信なども代行する（受注管理のみ行わない）
・ページ制作、メルマガ配信、問い合わせ対応、受注管理なども含めた全てを代行する

などがございます。
どこまで運営代行をしてもらうかによって、
費用も上がってきますが、

＞社員一人雇うより代行業者を使うほうが安くなるという触れ込みです。

運営代行業者は、固定＋成果報酬のケースや、成果報酬のみのケースなどがあり、
売上に対して、もしくは、売上増加分に対しての成果報酬のケースもございます。

成果報酬となりますと、売上が高ければ高いほど、成果報酬として100万を超える
場合もあるかと思いますので、いちがいに、社員1人雇用するより安いかと言われると
全体の状況にもよりますというのが答えです。

売上もそこまで高くなく、簡単な運営代行程度であれば、
おっしゃる通り、社員1人雇用する事を考えた場合、
かなりのコスト削減にはなるかと思います。

その社員もしくはパート、アルバイト、派遣が、
それなりに何でもデキる方であれば、パートなど雇用形態によっては、
雇用した方が安い場合もありますので、何とも言えませんが、

上記を前提とすると、
有名店舗は運営代行を使っているのかという点ですが、
もちろん使っているショップもあるかと思いますが、

有名店舗となると月商数千万クラスになると、それなりの作業量が発生する為、
自社スタッフ（社員、パート、派遣など）でまかなっているショップも多いと思います。

ECマスターズでは、日々売上をあげる為に必要な情報をご提供
させていただいておりますが、

日々の作業に追われ、もっとも重要なアクセス対策（キーワード対策）、
商品力強化や、商品ページの改修などができないようであれば、
作業を代行してもらう事は良い事だと思います。

ただ、何でもかんでも丸投げ状態で任せてしまうと、
失敗する可能性もございます。
受注管理やメルマガ配信程度であれば良いですが、
アクセス対策として、キーワード対策などを代行した場合に、

例えば以下過去の事例のように、

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=4619

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2394
※現在は上記で解説しているようなペナルティはございません。

楽天のアルゴリズムは常に変化する中で、
作業代行業者が細かい所まで把握していない事によって、
結果的にデメリットとなる可能性もございます。

基本的には、運営代行とは言えども、
その業者が常に最新の情報についてきているとは限りませんので、
依頼者が正しい情報を常に持った上で、
代行業者に任せた上で、常に監視をするというのが良いかもしれません。

そういう意味では、ECマスターズクラブにて最新の情報を日々得て、
ショップオーナー自身が全てを理解しながら代行を依頼する
というのがベストかと客観的には思います。