楽天のレビューに対して次回以降に使えるクーポン付与について

Question

こんにちは。
いつも大変お世話になっております。
ここで勉強をさせて貰ってます。

楽天のレビュー記入へのクーポン付与について教えてください。

現在、レビューを書いてくれたお客様には更にオマケを後日発送するサービスをしております。
※商品発送時にも同梱
店舗レビューと商品レビューをされるとオマケガ３つ貰える事になります。
とても喜んで頂けるようでレビューが増えてきております。

ただ、次回への購入には腰が重いようで全部繋がっているわけではないようです。
また、オマケ自体は大した出費ではないですが梱包材と送料の方が高くつきます。
さらに、次回への購入に強く押す事が出来ない。

そこで、レビューを書いてくれたら次回に使えるクーポンの付与を考えてます。
送料がかかりませんし、その分次回の値引き分に換算出来ます。

全員ではなくレビューを書いてくれた人だけへクーポン付与するのは規定に引っかかりますか？

クーポンの付与が出来れば、ｍｙクーポンの表示がされますし、期限が近付くとメールが届くようなので、クーポンが勿体ないから買い物しようと動く方もいるのでは？と考えております。
また、少し設定金額をあげたら２点・３点とまとめ買いをされるかもと淡い期待も。

他の店舗様はどのようにされているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞全員ではなくレビューを書いてくれた人だけへクーポン付与するのは規定に引っかかりますか？

問題ございません。

以下のガイドラインをお読みいただくと、

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

以下の記載がございますとおり、

--
(1) 特典内容
レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、「別送でのおまけの送付」または
「次回注文時に利用できるクーポン」といった、今回の注文の値引きに該当せず、
商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。
--

レビュー投稿を条件で付与する事ができる特典として、
「次回注文時に利用できるクーポン」を楽天側は推奨しております。

1点気になったのが、

＞現在、レビューを書いてくれたお客様には更にオマケを後日発送するサービスをしております。
＞※商品発送時にも同梱
＞店舗レビューと商品レビューをされるとオマケガ３つ貰える事になります。

商品発送時に同梱をされているとの事ですが、

上記ガイドラインでの禁止特典として、

--
＜付与することを禁止する特典（例）＞
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
×：特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックを行うこと
×：特典付与のタイミングに関わらず、金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
--

上記のとおり、

×：今回の注文におまけを同梱すること

が禁止となります。

もちろん、レビュー投稿を条件とせず、ただ単におまけを入れているだけでは
全く問題ございませんが、レビュー投稿を前提として最初からおまけを同梱
するのは禁止とされておりますので、注意が必要です。

ただ、これも言いようで、商品と同梱している特典は、あくまでただ単におまけとして
入れているだけで、レビュー投稿を前提にしていないという認識であれば問題なく、
その上で、レビュー投稿後に、おまけを別送するのであれば良いという事になります。

＞他の店舗様はどのようにされているのでしょうか？

ガイドラインに違反しない特典として、
次回使えるクーポンを発行されているショップが基本的には多いと思います。

以下、楽天の検索窓にて「レビュー特典」で検索した際の検索結果です。
その他のキーワードでもぜひ調べてみてください。
https://goo.gl/5dfHL7

Answer

橋本様

こんにちは。
いつも大変お世話になっております。

ご回答ありがとうございます。

レビューで次回に使えるクーポン付与は問題ないようで安心しました。
よかったです。

また、注意点ですが同梱のオマケは全員に無条件でプレゼントしているもので、
レビュー投稿の条件とは関係ないので大丈夫そうです。

いつも、細かい所まで手が届くような、
一歩先まで見据えるアドバイスやご指摘ホントにありがとうございます。

※先程、３か月以上前に買った楽天の店舗からクーポンメールが届きました。笑
多分、使用頻度？を考えてのものだと思いますが、
期間が空いていたのでメールのタイミングも考えないとですね。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞※先程、３か月以上前に買った楽天の店舗からクーポンメールが届きました。笑
＞多分、使用頻度？を考えてのものだと思いますが、
＞期間が空いていたのでメールのタイミングも考えないとですね。

そうですね。タイミング難しいですよね。
商品のライフサイクルにあわせての絶妙な発行が
重要でして、そこは何度も仮説のもと繰り返し検証をして、
ベストなタイミングを確認するのが良いですね。

せりさんの場合は、商品自体にサイクルがあってそれにあわせる
というよりは、買ってくれた熱が高い段階で、すぐに別の商品を
追加で買ってもらうというのが良いのかどうかはわかりませんが、
ぜひ、色々検証してみていただければと思います。

レビューでクーポンもそうですが、クーポンには2種類ございますので、
組み合わせて色々活用してみてください。

RaCoupon
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_menu001.html&s=&param2=0
・クーポン（配布型）
・サンキュークーポン（自動付与型）

Answer

橋本様

こんばんは。
いつも大変お世話になっております。

解決済みにもかかわらず回答とアドバイスありがとうございます。
毎回、感動されっぱなっしです。笑

そうですね。
取扱い商品にサイクルがあるものではないので、
熱は熱いうちに打て的に、
気になっているならもっと買ってと早めのサイクルで取り掛かろうと思います。
アドバイスありがとうございます。

はい。
ありがとうございます。
先日、クーポン配布型とバナー設置君の質問をさせて頂き解決しましたので、
公開の日まで隠している状況です。

それに加え、レビュー施策によるサンキュークーポンにも取り掛かろうと、重い腰をあげた次第です。

やり方は解決しましたので、お客様の反応によって試行錯誤をしていこうと思います。

ありがとうございました☆