オークション詐欺？

Question

すみません。
質問なのですが、

今回、アマゾン経由で、Y本さんという方から、T橋さんへのご注文がありました。
当店はきちんとご注文の商品を送りましたが、T橋さんより、電話があり、
掲載商品の画像と異なるということでした。

お話を聞くと、どうやら、T橋さんは、ヤフオクにてY本さんから買ったそうです。
当店はヤフオクに一切出品していませんので、その旨お伝えしまして、ご納得はされましたが、
T橋さんはY本さんの連絡が取れないようです。

当店は、アマゾンから、きちんとY本さんのご注文代金が振り込まれますでしょうか？

今後当店がとれる対策はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞当店は、アマゾンから、きちんとY本さんのご注文代金が振り込まれますでしょうか？
＞今後当店がとれる対策はありますでしょうか？

Amazonを通してご注文があった場合は、
Amazonを通して決済が行われますので問題なく振り込まれると思いますが、
ご注文はクレジットカードで決済が行われましたでしょうか。

可能性としては鷹さんの仰るとおり、
ヤフオクとアマゾンの価格差でY本さんが流されている可能性があります。

一度、アマゾン側へご連絡していただくことをオススメしますので、
セラーセントラルのお問い合わせより、
「ガイドラインおよび規約違反の報告」をご選択いただき
ご連絡いただければと思います。

Answer

クレジットカードだとは思いますが、コンビニ支払いという可能性もあります。
当店は代引きは行っておりません。

注文の詳細からは支払い方法を見ることはできないですが、より詳細に調べる方法があるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞注文の詳細からは支払い方法を見ることはできないですが、
＞より詳細に調べる方法があるのでしょうか？

失礼しました。

以前は決済方法までセラーセントラル上で確認できたのですが、
仕様の変更で現在では確認できなくなっておりました。

決済方法は確認できませんが、
アマゾンへ一度ご連絡いただいた方が良さそうですね。

Answer

横からすみません。

よくある「せどり」ではないでしょうか？

ヤフオクやヤフーショッピングにアマゾン掲載商品を出品してそれより高価に販売して利ざやを稼ぐたぐいですね。

今回の鷹さんところへは通常通りアマゾンから入金があると思います。

鷹さんに代わって営業販売していただいていると思っていいのではないでしょうか？

Answer

＞KAINANの星空さん

ECマスターズの塚本です。

ご協力いただきありがとうございます。

そうですね、せどりの可能性は高いですね。

ただ、利用者の同意を得ずに、氏名や住所などの個人情報を
他社に送っている点で問題でもありますので、
そういった点では念の為にAmazon側へ連絡された方がよい場合もありますね。

ただ、アマゾン側で何か対応できるかというと
できない可能性が高いので現状は報告ぐらいになるかというところですね。

Answer

＞KAINANの星空さん

ありがとうございます。

商品送り先のT橋さんが、当店から送られてきた商品が、ヤフオクで買った商品画像と異なると言っているので、
何を幾らでご購入されたかまで詳しくは、お聞きしませんでしたが、せどりの注文間違い？詐欺？
当店としてもなんだか気味が悪くて。

ありがとうございました。

Answer

参考までにAmazonでのせどりの教科書はこんなにあります！
　↓↓↓
https://goo.gl/X9RyPb

また、世界のアマゾンを横断して日本で扱ってない商品を海外のアマゾンからせどりして売ってるとか、日本の製品がどこかの国のアマゾンで売られてなかったらその国のアマゾンに出店して売るとかで商売している方が世界中にいるようです。
　↓↓↓
http://www.takewari.com/

これこそ越境ECですね！

Answer

＞KAINANの星空さん

ECマスターズの塚本です。

情報をご共有いただきありがとうございます。

＞鷹さん

フォーラムでも以前、ご紹介させていただきましたが
http://www.takewari.com/　は非常に便利なサイトですので、
ご興味があれば、ぜひお手すきの際にご確認ください。

Answer

すみません、Y本さんより返品依頼が来ました。

返品理由: 商品に不具合または損傷がある
購入者様のコメント: 傷、汚れがありました。

今回マケプレプライムでの発送となってります。

本日、Amazonへの報告は、まだできていないのですが、どの様な対応がベストだと思われますか？

先ほどメールが来たので、T橋様には、連絡をとっていません。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞本日、Amazonへの報告は、まだできていないのですが、
＞どの様な対応がベストだと思われますか？

マケプレプライムの商品であればAmazonの返金ポリシーに
従って対応する必要がございますので、
以下URLの対応方法に則ってご対応いただければと思います。
https://sellercentral.amazon.co.jp/learn/courses?ref_=selleru_athena_c9_m46&courseId=9&moduleId=46&modLanguage=Japanese

Answer

ありがとうございます、本日T橋様に連絡が取れまして、Y本さんとメールで連絡がついたそうです。
T橋様のお話ですと、T橋様に着払い伝票送るので、そこに返品してくださいとのことでした。

T橋様がY本さんと連絡がついたので、詐欺？ではなく、せどり屋の画像間違いで、
ほぼ間違いないと思いますが、

返品理由: 商品に不具合または損傷がある
購入者様のコメント: 傷、汚れがありました。

ですが、
T橋様に聞きましたところ、開封していないとのことです。

アマゾンには報告はしましたので、対応を待ちますが、商品は戻る可能性はあるものの、
往復の運賃で大損の可能性もあります。

今後このようなトラブルに巻き込まれないことが大事だと思いますが、
店舗名を変更する？
など良い案はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞今後このようなトラブルに巻き込まれないことが大事だと思いますが、
＞店舗名を変更する？など良い案はありますでしょうか？

今回のケースは珍しいケースだと思いますが、
普段から商品画像と違った、商品説明と違ったなどの
連絡がないように商品画像をしっかり揃える、商品説明文に
しっかり商品の状態を記載しておくなど普段からお客様が
買いやすい商品ページを心がけていただければと思います。