ヤフオクにおけるヤフーかんたん決済の差額対処に関しまして

Question

こんばんは。

いつも大変お世話になっております。
ヤフオクストアのヤフーかんたん決済お支払い対処に関してご質問をさせてください。

ヤフオクストアを運営しております。
お客様からヤフーかんたん決済のお支払いを多くしたと連絡がございました。
お支払いのお取り消し、もしくは差額の返金（お支払いは２倍されておりました）をして欲しいと要望が来ました。

差額のご返金（支払い訂正）や取り消し後のお客様からの再度のヤフーかんたん決済などは出来るものなのでしょうか？

ご教授頂けると幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 差額のご返金（支払い訂正）や取り消し後のお客様からの
> 再度のヤフーかんたん決済などは出来るものなのでしょうか？

以下URLのページに説明がございます通り、
支払い手続き完了後は、決済のキャンセルはできない仕様となっております。

Yahoo!かんたん決済 > ヘルプ > 支払いをキャンセルまたは変更したい（キャンセルや変更はできません）
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/42485/p/581
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支払い手続きを選択したあとは、決済のキャンセルはできません。
また、コンビニ支払いをやめてクレジットカード決済に、など
支払い方法の変更もできません。

支払い手続きを行う際には支払い内容をよくご確認のうえ、お手続きください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


また、以下URLのページにもございます通り、

Yahoo!かんたん決済 > ヘルプ > 支払う金額を間違えた（支払い手続き完了後は変更できません）
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/581/a_id/42482/
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■支払う金額を間違えた場合
支払い手続きが完了したあとに金額の変更や追加を行いたい場合には、
取引相手の方に直接ご相談のうえ、Yahoo!かんたん決済以外の支払い方法で
お支払いください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

支払う金額を間違えてしまった場合でも
決済のキャンセルはできない為、

今回は、お客様から余分にいただいた金額の差額の
返金のご対応をしてみてはいかがでしょうか。

Answer

中野様

こんばんは。
いつもお世話になっております。

夜遅くのご回答ありがとうございます。

そうですよね？
わたしもヤフーかんたん決済をすることがあるのですが、
訂正は出来ないのでは？と思っておりました。

お客様へは差額のご返金、もしくは追加でご購入をご案内したいと思います。

いつも迅速なご対応と一歩先行くご回答や対応策などありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。