店舗チェックシートチェック項目の「サブジャンル平均」レーダーチャート

Question

先日なにげに店舗チェックシートを見ていたらレーダーチャートの下部のサブジャンル平均ボタンに気づきました。（なにげに目立たないリンク色にしてるのだろう？）

現在当店は
＞現在の所属ジャンル 	百貨店・総合通販・ギフト---贈答品・ギフト
に属しており、今まで10点満点を目指して励んでいたのですが、
贈答ギフトを扱うお店のジャンルなのにその評点の低さに愕然としてしまいました。
楽天が店舗に対する納期設定の件などうるさく言っている理由がこれで理解できました。

当店の場合商品数も少なく（即発送できない商品は売らない）納期クオリティには出店当初から気遣ってきたことですがジャンル平均を見て驚いてしまいました。

そこでECマスターズクラブ会員様にはいろんなサブジャンルに所属していられると思うので「チェック項目サブジャンル平均」をキャプチャ画面かアンケートフォームで点数だけでも収集して公開できないでしょうか？

当店の場合商材ジャンルが色々あるので今まで数回所属ジャンル変更もしてきました。
今後タのサブジャンルへの変更も考えられるので参考にしたいと思った次第です。
もし可能であればよろしくお願いします。###HR######IMG03dd40bf7769e266b699a1faf2499fbd5.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞贈答ギフトを扱うお店のジャンルなのにその評点の低さに愕然としてしまいました。
＞楽天が店舗に対する納期設定の件などうるさく言っている理由がこれで理解できました。

KAINANの星空さんのチャートは素晴らしいですね。
非常に理想的な結果かと思います。


＞今後タのサブジャンルへの変更も考えられるので参考にしたいと思った次第です。
＞もし可能であればよろしくお願いします。

クラブ会員様からキャプチャーや情報をいただくという前に、
事務局でいくつかのジャンルを調べてみました。

現在の所属ジャンル	レディースファッション---トップス
https://ec-masters.gyazo.com/4615b06b3b51e9e0fd7afe1b317ed3fa

現在の所属ジャンル	メンズファッション---トップス
https://ec-masters.gyazo.com/4dc69cb9b6dd3bf13efd4ba342285f6c

現在の所属ジャンル	スイーツ・お菓子---洋菓子
https://ec-masters.gyazo.com/a074325aefe1b284aeea0c75c3d6ddbf

現在の所属ジャンル	家電---美容・健康家電
https://ec-masters.gyazo.com/895d50bab6da87957c58d1ca7ff0c977

現在の所属ジャンル	ペット・ペットグッズ
https://ec-masters.gyazo.com/71551b6835d6d950b9971df5429f5d4c

現在の所属ジャンル	バッグ・小物・ブランド雑貨---財布・ケース
https://ec-masters.gyazo.com/8dd3d9d85013dfe015f515157b8d003a

上記をご確認いただくと、
ほとんどのジャンルで似通ったチャートとなっております。

項目によって、平均値が低い高いなどの差はあれど、
あくまで平均値ですので、全体的には最大値まではいかないまでの、
ほどほどの結果になっているのが現状です。

際立って、このジャンルはこの傾向があるというのがわかったとしても、

できている店
できていない店

の平均であって、平均値自体にはあまり意味をなさないのではないでしょうか。

楽天としては、各項目において最大になるようにする事で、
お客様にとって満足度の高いショップ運営になる結果として、
お客様への信頼度が上がり、売上に長期的に見た場合に影響するのであって、
各項目を、本来は最大値までもっていく事を実際に結果として実行された
KAINANの星空さんは素晴らしいショップ運営をされているものと思います。

サブジャンル平均を見て、結果として、ある項目が低かったとしても、
自店舗では最大の結果を生む運営を行っていれば、結果として、
ライバルと差がつき、お客様に認めていただける事につながるかと思いますので、

KAINANの星空さんが今度異なるジャンルに所属したとしても、
現在の素晴らしいショップ運営であれば、全てのサブジャンル平均においても、
上回るのではないでしょうか。

Answer

橋本さん、大変貴重な情報ありがとうございました。

井の中の蛙状態で僻地にて孤独に運営していると他のお店の状況がわからず常に不安との戦いでした。

常にすべての品質を上げることを目指してきた12年ですが、このような現状を拝見することができ「楽天日本一セール」以降の大改革が始まった理由がよくわかり、そして現在も改革途中ということも理解できました。

ありがとうございました。

店舗チェックシート チェック項目の「サブジャンル平均」レーダーチャート

店舗チェックシートチェック項目の「サブジャンル平均」レーダーチャート