欠陥パソコンを楽天モールで買ってしまった対応

Question

こちらで、相談していいものか？どうか？わかりませんがフォーラムさせて頂きます

楽天市場にてノートパソコン型タブレットを2016年11月購入しました。
購入したpcは「メーカー保証正規リファービッシュ」と言われる物です

先日、電源が入らず全く起動しなくなり・・店に問い合わせしました。
「保障期間がすぎているので当店では対応いたしかねます・・と」

ASUSメーカーに修理見積を出したら
ASUS回答
↓
「保証期間内にてお預かりをしておりますが、本製品のシリアルナンバーより、
以前に他のお客様よりお預かり(修理)履歴があることが確認されております為、
大変申し訳ございませんが、保証対象外となり保証期間外でのご案内となります」

楽天店舗回答
↓
これはサポートセンターの担当者様がリファービッシュ品は販売時点でメーカー保証が付属していない事を理解していない・もしくはリファービッシュ品である事知らない為の回答かと存じます。
修理履歴に関しましては弊社販売ページに記載させていただいております通り、
メーカーリファービッシュ品は初期不良品をメーカーにて修理・再生した商品でございますので、修理履歴がある商品も存在するかと存じます。
また、交換・修理費用の負担等の検討をご希望との事でございますが
メーカー保証が無い商品の為、中古品カテゴリでの販売、弊社の初期不良対応期間を明示しており、
皆様同等の条件にてご購入いただいている中、木全様のみを特別に対応をさせていただく事は誠に申し訳ございませんが致しかねます。

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どのような？対応したらよいでしょうか？
メーカーリファービッシュ正規品とは？どちら（メーカー・お店）問題あるのか？わからなくなってきました。中古品と判断して泣き寝入りしか・・ないのでしょうか？
初期不良のパソコンの瑕疵は、この場合？メーカor楽天店　どちらの責任なのか？わかりません
※楽天市場の購入履歴商品ページは、消滅（閲覧）できないようになってます

わかる範囲で、ご回答していただければと思います

※ECトップページに　おたすけパソコン修理屋さんありました。こちらで直って修理代今より安くなれば検討したいです。
https://www.4900.co.jp/index-ec.php

Answer

ECマスターズの清水です。

購入された販売店では、販売店独自のオプションでの
保証は用意されてませんでしたでしょうか？

そのような保証がある場合は、販売ページに記載の保証以上の
対応を期待するのは難しいかと思います。

また、ASUS自体のリファービッシュ品の保証が購入後30日以内と記載されていますので、
直接メーカーから購入されたとしても、保証対象外になる可能性もありますね。

http://www.asus-rfbstore.jp/hpgen/HPB/categories/16021.html

クレジットカードで購入された場合は、ショッピング保障が適用できる場合も
ありますので、あわせてご確認ください。

> ※ECトップページに　おたすけパソコン修理屋さんありました。こちらで直って修理代今より安くなれば検討したいです。

こちらは、出張サポートがメインとなりますが、
出張費込みで最低でも２〜３万程度は必要になるかと思います。

AmazonなどでハイスペックなPCも数万円で購入できる時代ですので、
買い替えた方が良いかもしれません。

また、弊社では、パソコンは、ネットビジネスにおいて一番大切な手段だと考え、
昔は、Windowsパソコンのみ、最近は、全てMacですが、
リースやビジネスローン、少額減価償却資産の特例なども活用しながら、
万が一のリスクを考えて、新品かつ３年程度の有償保証をつけて購入しております。

結果としては、モニターの故障、ケーブルの接触不良、バッテリー能力の低下など、
平均して３年以内に１台に１度程度は、無償修理をお願いしてますので、
結果的には、保証なしよりは、オトクになっておりますので、ぜひご検討くださいませ。

Answer

清水さま

楽天販売店の無償保証は、購入日よりたしか１か月と聞きました。
いまは覚えてないのですが・・商品ページ消滅しており確認できません。

やはり、、対応難しいそうですね・・

電化製品は、最低限保証期間設定している物を買わないといけないちゅうことですね

ネット通販運営して、「まぁ大丈夫・なんかあったら、店が対応してくれると」安心していたので
アカンかったです。

「クレジットカードで購入された場合は、ショッピング保障が適用できる場合も
ありますので、あわせてご確認ください。とありますが・・
url教えて頂ければうれしいです。ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの清水です。

購入の先にご利用されたクレジットカードにより
補償は異なりますので、
カード裏面のお問い合わせ先にお電話でご確認いただくのが
一番宜しいかと思います。

また楽天市場の場合、カード決済に限らず
以下の補償がございますので、あわせてご確認ください。
http://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/

Answer

清水さま

おはよーございます
色々と交渉してみたのですが、やはり難しかったのでダメでした。
あらためて確認するとショッブの補償期間が「一週間」しかありませんでした
確認しなかった自分（甘い考え＝何とかしてくれるだろう）が悪いと・思うようにします。
変な質問・回答ありがとうーございました。
娘のプレゼント品と言うこともあり、修理して使用したいと思います