商品発送前のレビュー

Question

昨日、相談させて頂きました楽天の警告注文の客が再度代引きで注文をしてきました。
楽天から連絡が入っているため、当店では発送前の入金ではないとご注文を承れませんと
返答しましたが、レビューに悪いことを書いてやると話してきています。

注文はまだキャンセルしていない状態ですが、発送前でも購入者のレビューとして
反映されてしまいますか？
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 注文はまだキャンセルしていない状態ですが、
> 発送前でも購入者のレビューとして反映されてしまいますか？

反映されてしまいますが、今回の件に関しましては、
仮に反映されたとしても、以下の方法で依頼をすることにより

「レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_rfaq001.html&s=&param2=0

場合によっては楽天側で削除される可能性がございますが
（確約するものではございません）、
もしレビューが書かれた場合は、
まずは担当ECコンサルタントにご相談いただければと思います。

Answer

楽天ECコンサルタントに相談したところ、
フォームを通じて報告して頂く以外に方法はないと言われましたので、
とりあえずフォームでの報告で様子を見ます。

ありがとうございました。