【配送日指定（配送日時指定）】の設定について

Question

楽天のECCより、配送日の指定をできるようにしてくださいと
最近何度も連絡があります。

設定をしない場合は、モール内検索に影響があったり
楽天が行うお店の評価に影響があるなど何らかのペナルティは
ございますでしょうか。

情報がございましたらご教授いただければ幸いです。

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以前、配送日指定を行っておりましたがトラブルが多かったため、
上記の問題がないようであれば、時間指定のみにしておきたいです。

最近社会的に問題となっている宅配便の再配達問題。
それに伴って、楽天もお届日時を指定することを推奨していたり、
お店のリピート率向上や、レビューの平均点を上げることにも
役立つと言われているのも把握しています。

しかし、特にペナルティなどが現状ないようであれば
配送日指定なしで、ひとまず運営していきたいと考えております。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 設定をしない場合は、モール内検索に影響があったり
> 楽天が行うお店の評価に影響があるなど何らかのペナルティは
> ございますでしょうか。

現在は、配送日時指定を行っていないことを理由に
直接的に検索に影響があったり、ペナルティが課せられることはございません。

ただし以下のガイドラインの通り、

取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
Ⅱ-(3)-7  商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン違反
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_060.html&s=&param2=0
============================
※2016年6月2日付ガイドライン改定で追加された以下の事項については、
当面は違反点数の対象外とします(点数対象化する際は別途通知いたします)。

・在庫
商品の在庫設定の必須化(Ⅰ-1)
在庫数量の設定基準(Ⅰ-1-(2))
・納期情報
「在庫切れになっても注文を受け付ける」場合の納期表示の注意(Ⅱ-2)
「在庫切れになっても注文を受け付ける」で受注した注文のキャンセル対応時の注意(Ⅱ-3)
・配送
発送日入力の必須化(Ⅲ-1)
配送希望日時の遵守義務とユーザ対応時の注意(Ⅲ-3)
============================

配送希望日時の指定のある受注については、
遵守義務は定められています。

現在は違反点数の対象外となっておりますが、
今後変更となる場合もございますので、配送日時指定を行う場合は
ガイドラインにご注意ください。


また補足といたしまして、
楽天トップページの検索窓で検索する際に、
詳細検索の絞り込み条件に「配送日指定」が含まれておりますので、

配送日を希望して購入をしたいお客様にとっては
絞り込み検索をした際にヒットするようになるので、
そういった点では間接的に検索で有利になるかもしれません。

詳細は以下URLをご確認ください。

[RMS] Q&A　サーチ(検索機能)の詳細
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_332.html&s=&param2=0

Answer

中野様

早速ありがとうございます。
参考にさせていただきます。