楽天市場　お客様からのメールへ、スマホでの返信方法について

Question

楽天市場で、お客様からの問い合わせへの返信を、外出先からスマホでメール返信する方法はありませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの清水です。

「楽天あんしんメルアドサービス」に対応したメールソフトやメール共有サービスをご利用で、
スマートフォンに対応したアプリが提供されている場合は、返信が可能です。

例えば、Outlookというアプリであれば、
SMTP送信メールサーバーも個別に以下の設定が可能のようです。

[楽天あんしんメルアドサービス] その他のメールソフトの設定方法
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_256.html&s=&param2=0

また、アーバンさんが普段ご利用になられている

　メールソフト（Windows、Mac）
　メールアドレスのプロバイダ名
　スマートフォン（iPhoneのiOSかAndroidのどちらか）

をお知らせいただければ、より詳しくお調べすることは可能です。

なお、メール共有サービスにつきましては、
Re:lation、メールディーラー、メールワイズ、問いマネ
などは、「楽天あんしんメルアドサービス」に対応しておりますが、
メールワイズは、スマートフォンアプリも提供されています。

メールワイズ：
https://mailwise.cybozu.co.jp/

有料のサービスとなりますので、興味がございましたら、
無料お試しをご利用の上、ご検討くださいませ。

Answer

すいませんが、理解できないので再度質問させていただきます。

現状はWAKWAKというプロバイダーのメールアドレスを楽天市場に登録しています。
現状はほぼ一人で店舗運営していますので外出する機会も多く、
楽天市場に登録したメールアドレスに届いたメールは、Gmailに転送してできるだけリアルタイムに問い合わせなどを把握するようにしています。
メールが来てもGmailから返信ができない（これが不便です）ので、
わざわざ注文画面から新しくメールを送信するようにしています。
また、注文者名が書いていないメール（どうしようもありませんがこれが困ります）も時々あり、返信は事務所に戻ってからしかできません。

以上の問題を具体的にどうすれば解決出来るのか、
それとも解決は無理なのかお教えいただけますでしょうか？

時間が経ちましたがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞メールが来てもGmailから返信ができない（これが不便です）

ということであれば、
Gmailにて、返信するための設定を行っていただくことで
便利にご利用いただけるかと思います。

楽天市場にて、各ショップのメールアドレスとして公開されている
「@shop.rakuten.co.jp」で終わるメールアドレスは
いわゆる「楽天あんしんメルアド」と呼ばれており、
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_266.html
上記マニュアルの通り、アーバンさんのメールアドレスと１対１で
発行されるメールアドレスであり、
このアドレスに届いたメールに返信するためには
送信サーバの設定が必要なのですが、

Gmailでは、送信サーバ設定を複数登録しておくことができますので、
通常のメールは普段と同じ設定で、
楽天あんしんメルアドから送られてきたメールは、
設定を手動で変えて、あんしんメルアド用の設定で、
それぞれ返信することができます（新規作成も同様です）。

Gmail上での設定方法や使い方は、下記URLをご参照ください。
https://www.ajaxtower.jp/gmail/sent/index15.html

「別のメールアドレスの情報を入力してください」の画面で
設定するメールアドレスは、
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
・資料請求確認メール送り先メールアドレス
のいずれかに設定されたメールアドレスをご設定ください。
お客様には「@shop.rakuten.co.jp」のドメインのメールアドレスに
変換されて見えるようになります。
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_264.html

「SMTPサーバを利用してメールを送信します」の画面における
設定に必要な情報は、下記マニュアルにまとまっております。
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_256.html
つまり、「SMTPサーバー」には「sub.fw.rakuten.ne.jp」を、
「ユーザー名」と「パスワード」には、同マニュアルのリンク先で説明されている
「SMTP AUTH ID」と「SMTP AUTH パスワード」を、
それぞれご記載ください。

無事追加することができましたら、
下記ページ「Gmailアプリでメールを送信する」の方法を利用して、
お客様への返信用のメールアドレスを選択して
返信することができます。
http://appllio.com/how-to-use-gmail-add-address#h1_3

注文者名が書いていない場合は、各種確認が必要となるかと思いますので
しっかりした返信はどうしても事務所に戻られてからになるかと思いますが、
そうでない場合は、上記の方法でGmailより返信することができるかと思いますので、
一つ一つご確認いただきながら、ご設定いただきますようお願いいたします。

楽天市場 お客様からのメールへ、スマホでの返信方法について

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