転換率について

Question

すみません、

転換率は、一般論として【pc】の方が良いとか、【スマホ】の方が良いとか
ありますでしょうか？

もちろん、商材により違いはあると思うのですが、
だいたいで良いのですが。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞転換率は、一般論として【pc】の方が良いとか、
＞【スマホ】の方が良いとかありますでしょうか？
＞もちろん、商材により違いはあると思うのですが、
＞だいたいで良いのですが。

ひと昔で言えば、PCの方が断然高いかと思いますが、
最近のスマートフォンにおいては、画面の大きさや、
情報の発信性、利用者側の利用スキルの向上により、
PCとあまり変わらない結果にもなっておりますので、
スマートフォンの方が、あらゆる場所で購入できる
という点においては、どちらかと言えば高いのでは
ないかという事は言えますが、

転換率は、あらゆる条件に基づいて、
アクセスによっての購入にいたった件数の割合の為、
一般論としての傾向はだしづらいものでございます。

例えば、

【商材別】
目的買い（型番など）や、商品の説明をしっかりみないと
買えない商品などによって、転換率が変わってきます。
例えば、型番などの商品の場合は、購入のきっかけに
なる要素は価格や送料などになりますので、それらが
条件に達していれば、移動中でも購入できるスマートフォン
が優位になりますが、しっかりと説明を読んで、ライバルと
比較をして、じっくりチェックをして最終的に購入する
ような商品の場合は、PCの方が優位になるケースもあります。


【商品ページの充実度】
PCページは、画面の大きさゆえ、より多くの商品に関する
情報をお客様に伝える事ができますが、スマートフォンは
画面は大きくなったとは言え、それでもPCに比べると
情報量が少ない部分があります。

そのような状況だとしても、スマートフォンにもしっかりと
説明を入れる事で、PCと遜色の無いレベルまで持っていく
事は可能ですが、そのような情報の偏りをなくせば、
PCと同等にはなるかと思います。
 
【デバイス別】
スマートフォン売上比率が高いショップは、スマートフォンの
ページの転換率がPCよりも上回っている場合もあります。
月商億のショップのRMS店舗カテゴリを見ましたが、
PCが高いショップ、スマートフォンが高いショップが実際に
あったりなど、アクセスや売上によっても、転換率は変わってきます。

一方で、スマートフォンですと、
ライバルとの比較はしづらい傾向にある為、サーチ結果から一度
商品ページから離れてしまうと、元のページに戻りづらい影響で
スマートフォンはPCに比べると転換率が下がる場合があります。

【デバイス別の広告の利用可否】
広告を利用すると、アクセスが増える為、転換率が下がる傾向にあります。
PCの広告をかけていれば、必然的にPCの転換率が下がり、その結果、
スマートフォンの転換率の方が高いと誤認してしまう場合もあります。

【お客様の客層】
若者向けの商材を扱っているアパレルですと、スマートフォンでの購入
が一般的になりつつあり、PCよりも転換率が高い傾向があります。

上記などが前提となりつつも、

例えば通勤時など、電車移動中などにアクセスをして、
実際に商品を購入する際は、帰宅後、夜にPCを使って購入になると、
PCの方が転換率が上がってきます。

どういう購入のされ方かによって、変わってきますので、
その傾向は、ショップ毎に変わってきますので、
一般論としては出しづらい数字ではございますが、

上記のとおり、一般論の数字に意味はなしませんので、

wataさんのライバルとなるショップの転換率を、
担当のECコンサルタントにヒアリングされるなどをして、
具体的に目指すべき数字（指標）を確認される事をおすすめします。

なお、その際に、上記のとおり、広告などを利用しますと、
大幅に転換率が下がりますので、そのような情報もヒアリング
してみてください。