Yahoo!ショッピングでの「アクセスが見込める」完売商品ページの扱いについて

Question

いつもお世話になっております。

本日いただいた清水さんからのメルマガで、「楽天にしてもYahoo!にしても、一定のアクセスが見込めるページは非表示にしたり削除せず、隠しページや販売期間指定などを使って、掲載を継続した方が良い」との貴重なアドバイスをいただきました。

なるほど確かに商品を購入して気に入っていただけた方は、購入履歴を使ってアクセスし、同じ商品をリピートしてくれる、または、再来店してくれる可能性があるので、掲載の継続は重要だということを改めて認識いたしました。

実は当店で、昨季も春〜秋口にかけてずっとランクイン＆上位表示しており、つい先日に残り物が完売となりましたが、再入荷の可能性が不確実な商品があります。

そこで質問ですが、このような商品について。以下の要素を加味した上で、Yahoo!ショッピングではどのような方法で掲載を継続しておいたらよろしいでしょうか。

・再入荷が不確実なため、「再入荷予定」のアナウンスはできない。かつ、再販の可能性はゼロではないことに含みを持たせたい。
・一覧やランキングからはじめて訪れるお客様に対し、「完売」としてがっかりさせたくない（逆効果を避けたい）。
・上位表示やランキングは、できるならなるべく維持しておきたい。

ヤフーも楽天と同様に隠しページがありますので(hiddenpage)、そのあたりを使った方がいいのか、それともページスコアのことも考え、販売期間指定のみを使いカートボタンだけ消しておいた方が良いのか、または、その両方を使ったら良いのか、あれこれ迷っています。

ページでの表示（来訪者向けのアナウンス）なども含め、ベターな案がありましたら、もう少し詳しく解説していただけると助かります。

お願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞・再入荷が不確実なため、「再入荷予定」のアナウンスはできない。かつ、再販の可能性はゼロではないことに含みを持たせたい。
＞・一覧やランキングからはじめて訪れるお客様に対し、「完売」としてがっかりさせたくない（逆効果を避けたい）。
＞・上位表示やランキングは、できるならなるべく維持しておきたい。

まず、前提として、Yahoo!ショッピングにおける「在庫切れ」商品は、
Yahoo!ショッピングの検索結果においては、通常においては検索には
ヒットしません。「在庫切れ」商品を含めて検索にヒットするには、
お客様にて、Yahoo!ショッピングの検索結果から、

上部にある【選択条件】より
対象商品　在庫ありのみ×

より、×をクリックして在庫ありのみ条件を削除するか、

左メニュー下部より

対象商品
□在庫なしを含む

にチェックを入れる作業を実施しなければ、
「在庫切れ」商品は検索には表示されませんので、
（ストア内検索でも在庫切れ商品は最後尾になります）

＞ヤフーも楽天と同様に隠しページがありますので(hiddenpage)、
＞そのあたりを使った方がいいのか、それともページスコアのことも考え、
＞販売期間指定のみを使いカートボタンだけ消しておいた方が良いのか、
＞または、その両方を使ったら良いのか、あれこれ迷っています。

上述のとおり、販売できている時点ではランキング表示や検索上位は
ございますが、在庫が切れたタイミングですぐに検索結果からは、
デフォルト状態では非表示となりますので、
検索結果におけるスコアなどには影響は無い事が言えます。

それであれば、来季用として販売期間指定をしておく方が良いかと思いますが、
それが在庫として不確かな状態であれば、お客様に変に期待させてしまうだけの
懸念もございますが、在庫切れよりは良いのではないでしょうか。

基本的には、販売実績や未来における販売期間指定の商品がメインで
検索結果に表示される事を考えると、在庫が不確実で販売の見通しの
無い商品そのものに対してのリソースをかけるよりも、販売継続中の
売れている商品のページ強化、キーワードにおける入り口強化などを
積極的に実施した方が良いのではないかと思います。

過去販売した商品を削除するのは、Googleなどに仮にindexされていた場合、
それがショップへの入り口になり、結果としてアクセスにつながる可能性が、
ゼロでは無いだけであって、在庫切れ商品を置いておく事が、アクセスアップに
多大に影響するという事ではございませんので、注意が必要です。

その上で、お客様がその他の商品を入り口としてショップに入ってきた場合、
「在庫切れ」商品があったとした場合、どういう見せ方にするかによって、
お客様の反応も変わってくるのではないでしょうか。

例えば、

そもそも、その商品しか興味が無く在庫切れであれば他店舗で探すほど、
その商品しか興味が無い場合は、

この状態であれば、他商品への動線をつけて他商品の紹介、誘導をしたとしても、
その方にとっては満足できずに、在庫がある商品、もしくは在庫を確保できそうな
ショップ探しをし続けるかと思います。

それに対して、

在庫切れだとしたら、その商品の代替案として、似たような商品、関連した商品
で満足できるお客様であれば、その在庫切れ商品を軸として、関連商品への案内を
積極的にページ内でする事で、機会損失も防げる可能性もございます。

いずれの場合もお客様の思考によって変わってくる為、ショップとしては、
どちらにも対応できるような仕掛けをする事が大事かと思います。

在庫切れ商品自体は、ヤフーとしても、楽天としても、流通には寄与しませんので、
販売実績のある商品がメインに検索結果の上位表示されるようになる為、
検索結果という軸ではあまり考えずにいかにその商品に万が一訪れた方に対して
がっかりさせないように、他商品への案内、もしかしたら入荷する可能性もある
事について触れるなど、お客様との接客術で対応していただければと思います。

Answer

橋本様

大変明快なご回答をありがとうございました。
これで一気に頭の中が整理できました。

要するに、…

・Yahoo!ショッピングにおいては、完売ページは入り口の機能さえ確保（掲載）しておけば、その表示方法についてこだわる必要はさほど無い。

・たまたま入ってきた来訪者に対するフォローとして、関連商品に回遊させる仕組みを設置しておく。

・何より、現在在庫のある販売中商品にリソースを注ぐ。

ということになりますよね。

これで、完売後のフォローも含めた商品ページの掲載フローが確立できました。
ありがとうございます。

接客術の側面で考えたら、というお話でしたので、店舗内カテゴリーの一覧に完売商品がずらずら並ぶのを避けるため、完売商品は通常カテゴリーから外し、掲載中のまま隠しページのカテゴリー(hiddenpage)に置いて置こうと思います。

ちなみに、先にも申しましたスコアの高い（高かった）ページの商品の再入荷が叶い、再販開始できたとして、そのようなページのスコアはまたゼロから始まるのでしょうか？
それとも、再開時はレビュー数や過去の販売個数などがある程度加味されての再スタートなのでしょうか。
在庫を積めば、過去の順位に一気に戻る、なんていうことは無いですよね？

販売再開までの期間なども含めあわせ、補足でご解説いただけると助かります。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ちなみに、先にも申しましたスコアの高い（高かった）ページの商品の再入荷が叶い、
＞再販開始できたとして、そのようなページのスコアはまたゼロから始まるのでしょうか？

ゼロからという事はございません。

＞それとも、再開時はレビュー数や過去の販売個数などがある程度加味されての再スタートなのでしょうか。
＞在庫を積めば、過去の順位に一気に戻る、なんていうことは無いですよね？

比較的ある程度加味され元に戻るケースが高いですが、その際の状況が、
例えばあるキーワードで検索した際に、そのキーワードに関連する
ライバルショップの商品が多数検索上位にきていた場合、
長らく販売を停止していた商品を元に戻すタイミングによっては、
それらのライバル商品よりはスコア上は低くなるかと思いますので、
一概には言えないという事になります。

Answer

橋本様

貴重なアドバイスをありがとうございます。

再販商品の動向をより正確に把握するためには、いくつかの商品を一定期間モニターして検証するしかないかな、とも思っていましたが、おっしゃるようにページスコアの明確な計算式もわかりませんし、相手（競合商品）のあることなので、どの位置まで回復するかは一概に確認のしようもありませんね。

今回いただいたアドバイスから、販売終了商品や再販予定商品なども含め、店全体としてどれだけ取りこぼしなくアクセスを集め販売に繋げるか、という点で大変勉強になりました。

今回のアドバイスをもとに、このまま出品関連の業務フローに取り入れようと思います。

本当にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。