お客様がお届け先を間違えることが多すぎる

Question

前にも投稿したのですが、

この時期なのかもしれませんが
（引っ越し、進学、転勤など）
お客様が商品のお届け先を間違えることが多すぎます。

だいたいが、初期に登録した昔の住所にそのまま送るように注文するパターンです。

同業他社もたぶん同じ問題に悩まされ、
商品ページに大きくお届け先が間違ってないか確認を求めたり
大きな荷物（送料が高い商品）は、代引きでの発送はしないなどの対応をしておりますが、

YやAのモールはほとんどこのようなお届け先のミスがおきておりません。

楽天のご注文時のかごのシステム的な問題が大きいと思うのですが？

いかかでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

>楽天のご注文時のかごのシステム的な問題が大きいと思うのですが？いかかでしょうか？

インテリア・寝具・収納ジャンルにおいて
ショップ・オブ・ザ・イヤーを６年連続受賞されいる、

家具通販のLOWYA様
http://www.rakuten.ne.jp/gold/low-ya/

の買い物かごをクリックした後に表示されるページと、
ユウさんの買い物かごをクリックした後に表示されるページを比較したところ、

ユウさんの場合、買い物カゴをクリックすると、
すぐに注文確認画面にとびましたが、

家具通販のLOWYA様では、
買い物かごをクリックした後、お届け先を選択する画面にとび、
お届け先住所を選択する必要があり、選択が完了すると、
注文確認画面にとぶように設定されておりました。

お届け先を選択する画面があることで、
お客様自身が送付先住所を確認し、選択するため、
お届け先のミスを減らす方法の一つになるかと思います。

お届け先を選択する画面は、以下より設定することができます。

店舗運営Navi ＞ 注文時送付先設定機能を申し込む
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/shop-setting/01_025.html&s=&param2=0

上記をご確認いただき、届け先のミスが減るかどうか
実際に検証してみてはいかがでしょうか。

Answer

ありがとうございます。

このような機能があったのを知りませんでした。

早々に注文時送付先設定機能を申し込みました。