重複注文について

Question

お世話になります。

深夜、一時間余りの間に10,000円の機械を代金引換にて同一人物から3回注文を受けました・

この場合、考えられるトラブルと対処方法があれば教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

>深夜、一時間余りの間に10,000円の機械を代金引換にて同一人物から3回注文を受けました・
>この場合、考えられるトラブルと対処方法があれば教えてください。

電動工具など換金性の高い商品に関しては、以下のように、
クレジットカードのなりすましによる不正注文が多いですが、

[クレジットカード決済] 【参考】なりすましによるクレジットカード第三者不正利用の傾向
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_047.html&s=&param2=0

今回の注文が、代金引換という事になりますので、
上記のような換金目的の不正注文の可能性は低いかと思います。

その上で、

・代金引換
・同一人物から３回注文

で想定されるトラブルは、

・お客様も認識していない注文ミス
　→届いた商品を1個のみ受け取り、残りは返送（返送時のコスト負担リスク）
・いたずら注文のため、全て返送（返送時のコスト負担リスク）

などが想定されますが、
発送前に今回の注文に関して一度お電話をされる事をおすすめします。