注文数の激減

Question

昨年より少しずつではありますが注文数が増え始め３月始めまでまあまあだった（とはいえ楽天、ヤフーあわせて１日１点程度ですが）今月中旬からぱったり注文が無くなりました。レビューに悪い書き込みがあったわけではなく何か原因が考えられますでしょうか？商品はようやく300点近く、１日１点のペースで増やしています。
あと18000円以上お買いあげの方に2000 円相当のプレゼントをつける特典も考えています。2000 円相当等金額は入れない方がいいでしょうか？
よろしくお願いします。

また前々回指摘された「レビュー書きます」」「レビュー書きません」のうち「レビュー書きません」は削除しました。これで問題はないでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

>レビューに悪い書き込みがあったわけではなく何か原因が考えられますでしょうか？

3月中旬から売れていないという事であれば、
「売れていない」という事について、まずは分析をする必要がございます。

3月初めまでは動きがあったが
3月中旬移行は動きが無い

それぞれの期間において、何が原因なのかの
差分を出してみる事がまず必要な事となります。

例えば、

それぞれの期間において、
アクセスがあるのに売れていない場合

これは、商品ページの転換率の問題となります。

ライバルと比較した際に、ライバルショップの方が
商品、価格、ギフトなど様々な点において、
負けている場合に、ライバルショップに流れてしまい、
売上につながらないという事があります。

一方で、

ある期間ではアクセスがあったのに（3月初めまで）、
今はアクセスが無い場合（3月中旬以降）

これは、以下の点が影響しております。

・サーチ結果上でライバルショップの商品と比較した際に、
　ライバルショップの商品の方がクリックしたくなる、
　商品、価格、商品画像ではなかった

・検索順位の後退

・検索での流入が下がっている

前者は、ライバルと比較をしながらそのギャップを埋める事が
もっと重要な施策になりますが、後者に関しては、
アルゴリズムの変化が常にありますので、常に最適化を
していく必要があります。

ただし、開示はされていないので、
サーチ結果をチェックしその共通点を見ていく事が大事です。

RMS上でできる事では、データの差分チェックが必要です。

まず、売上の減少になった前後において、

・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード
・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞商品ページランキング

をチェックし、アクセスが下がった原因を追究する必要があります。

・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード

にて、以前と現在でアクセスが下がった日もしくは
週の前後を調べると、ショップへのアクセス元となった
キーワードに変化があるかと思います。

モールおけるお客さんのお店への入り口は、
常に商品ページになります。

商品ページにアクセスするには、
楽天サーチにて検索して入ってきますので、
元となった検索流入キーワードの変化や、
ページのアクセスランキングの変化をチェックする事で、
お店への入り口がどう変化したのかを検証する事で、
対策方法が見つかるかもしれません。

以下のページもチェックしながら、
データの検証をしてみてください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3686


また、RMSでの分析方法をお伝えさせていただきましたが、
ライバルショップとの比較において、
弊社が提供しておりますツールですと、

　　検索順位君（R）
　　ショップ内検索順位君

をご利用いただくと、検索したキーワードに対して、
楽天のサーチ結果の自社商品の表示順位が確認いただけるだけでなく、
売れてるライバルショップの商品登録情報を一覧でご確認いただけます。

ライバルショップとの違いを探し、分析するために
ぜひご活用いただきたいツールでございます。

検索順位君（R）
https://ec-masters.club/index.php?ecmtools#tool1

ショップ内検索順位君
https://ec-masters.club/index.php?ecmtools#tool2


>あと18000円以上お買いあげの方に2000 円相当のプレゼントをつける特典も考えています。
>2000 円相当等金額は入れない方がいいでしょうか？ 

2000円相当である旨の金額を表示したほうがいいのかにつきまして、
正解はございませんので、明記した場合とそうでない場合で
お客様の反応や売上に変化があるのかどうかを実際に検証されることを
おすすめいたします。

既にご確認いただいているかと思いますが、
プレゼントを購入されたお客様へ送付する際は、
商品発送の後に送付することが必須となりますので、
ご注意いただければと思います。


>また前々回指摘された「レビュー書きます」」「レビュー書きません」のうち
>「レビュー書きません」は削除しました。これで問題はないでしょうか？

ゆーれかさんの商品ページにて、「レビュー書きません」が削除されている旨を
確認させていただきましたが、

前々回、回答させていただいたのは、
URL引用する


「レビュー書きません」のみを削除すれば良いのではなく、

項目選択肢を利用されている時点で、
レビュー投稿の意思確認を行うこととなりますので、
--------
みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認を行うことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
--------

上記ガイドライン違反に該当いたしますので、
削除をすることをおすすめします。


また、ゆーれかさんの商品ページに、
レビュー投稿の方法を説明した画像が現在も使用されているようですが、
こちらも削除することをおすすめします。