ショップ低評価の対応策

Question

お世話になっております。

ショップ評価2がつき、注文不良率が上がりました。
お客様の誤解と思いますがこれは一定期間が過ぎるを
待つしか方法は無いのでしょうか？購入日は今年の1/22になります。

お客さまメッセージは下記になり24H以内に対応しました。

ここから

サイズが、Mを頼んだつもりが
Largeが届きました。変更可能でしょうか？

ここまで

出品ページにはXLと表記しており、XLを送ったのですが、
まったくサイズについて伝わっておりませんでした。

下記のように返品を案内したのですが返品を頂くことなく。
サイズについては説明しなかったこともあり
誤解が解けることなく低評価となりました。

もちろん商品タグや商品にはXLと表示がついています。


回答ここから

お世話になっております。この度はお買い上げ有難うございました。当店での出品はお届け致しましたサイズのみとなっております。大変恐れ入りますが交換は承れませんのでご返品のみ受け付け可能でございます。ご返品は●●様のご注文履歴から進めて頂くか、下記URLからお進みくださいませ。

https://www.amazon.co.jp/gp/orc/returns/homepage.html/ref=orc_surl_ret_hp?fg=1


回答ここまで

Answer

ECマスターズの塚本です。

>お客様の誤解と思いますがこれは一定期間が過ぎるを
>待つしか方法は無いのでしょうか？購入日は今年の1/22になります。

基本的には良い評価を積み重ねていき、
改善するしかありませんが、
お客さんから評価を変更していただければ
店舗評価が改善される可能性はありますね。

もし、お客さんがご注文いただいたサイズのみの販売で
Thanks39さんのショップで扱っていないサイズの注文
ということであれば、お客様さんが勘違いされている
可能性が高いですので、可能であればお電話にて
ご連絡したいただいた方がよいと思います。

もしくは、店舗評価であればAmazon側に
評価の見直しをリクエストを行なうことが可能ですので、
お客さんとお話しされて改善されない場合は、
お問い合わせより評価リクエストを提出されてみてください。

Answer

ありがとうございます。レビューを頂いてから日数が半月以上経過している為、お客様へのアプローチは見合わせたいと思います。

今後の対応の勉強になりましたし、１が付かなかっただけでもよしとします。

今回バリエーション登録をしていない、商品名にサイズを入れていないなどサイズの証拠が
お客様へ証明するものがありませんでした。商品説明欄にだけにサイズ表記をしていました。

評価に対しての返事だけお詫びと誤解である旨は下記のように書きました。変わらないかもしれませんが、評価の見直しへのAmazonへ相談をしてみます。

返信内容

ご満足頂けず申し訳ございませんでした。当店におきましては当初よりXL一点のみの販売でございした。ご希望のMサイズを販売しているという表記は行っておりませんでした。どのような状況でMサイズが販売されている表記が起きたのか分かり兼ねております。しかし当店では誤解を生じない出品方法が他にもございました。この点を改善し今後運営させて頂く所存でございます。