効果的な注文後のメールの文面について

Question

お世話になっております。

注文完了後に送るサンクスメール・発送メール・フォローメールについてメールの文面を変更したいと思っております。
概要としては下記です。

・上記のメールはメルマガなどと比べ開封率が高いためユーザーに訴求したいポイントをメール内に記載したいと思っている。
・現在楽天店で注文完了後に送っている上記のメールはテンプレートを使用しているため他の店舗との差別化や自店舗の認識を高めるためにも修正をしたいと思っている。
・メール内で特に訴求したいことはメルマガ登録・レビューの書き込み


上記踏まえ効果的な文面や書き方（構成やナビゲーションなど）などあればご教示頂いてもよろしいでしょうか？
できればサンプルの文面なんかあるとこちらで作業しやすいので助かります。

以上、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。

> ・上記のメールはメルマガなどと比べ開封率が高いためユーザーに訴求したいポイントをメール内に記載したいと思っている。

はい。注文に関するメールは重要ですね。

> ・現在楽天店で注文完了後に送っている上記のメールはテンプレートを使用しているため他の店舗との差別化や自店舗の認識を高めるためにも修正をしたいと思っている。
> ・メール内で特に訴求したいことはメルマガ登録・レビューの書き込み

メルマガの登録は、注文確定画面の「メールマガジン登録」にて、
「この楽天のショップからのお知らせ」のチェックを外さない限り登録されますが、
メルマガ登録を促す場合は、以下の配信申込ページのURLを
案内されると良いかと思います。

http://www.rakuten.co.jp/ショップURL/news.html

授賞ショップなどの上記URLを参考にしてみると
配信申込ページの上部に購読のメリットを記載している場合もありますので、
参考にしていただき、以下の設定箇所に記載してみてください。

2 設定機能一覧→メルマガ設定→メルマガ紹介文編集
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?left_navi=41

また、メルマガにて配信停止をクリックした場合に表示される
「配信停止画面」にも同様に以下の箇所にて案内を設定することが可能です。

各種設定画面→配信停止画面説明文編集
https://rmail.rms.rakuten.co.jp/?menu=setup

ほとんどのショップが設定されてないのが現状ですが、
一度設定するだけですので、ぜひ設定してみてください。

レビューの書き込みにつきましては、キャンペーンを実施され、
その案内をR-Backofficeの以下のメールテンプレートに
記載されているのが一般的ですね。

1 メールテンプレート設定機能一覧→受注用メールテンプレート登録・編集
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?left_navi=24

RMSの機能上、注文管理ではリピーターの把握と
サンクスメールの出し分けは難しいですが、
サンキュークーポンなどを常時設定されている場合は、
テンプレートに記載されているケースが多いかと思います。

> 上記踏まえ効果的な文面や書き方（構成やナビゲーションなど）などあればご教示頂いてもよろしいでしょうか？

お客様の心理としては、４つのパターンがあり、
上から比率が高いと言われていますので、
「なに」だけ記載されているケースが多いかと思いますので、
必ず「なぜ」や「今すぐ」を含めていただき、
同梱チラシや具体的なキャンペーンのページにも４つのパターンのうち
「どうやって」を具体的に記載してあげると良いかと思います。

なぜ・・・なぜメルマガ登録やレビューを書く必要があるのか？
なに・・・メルマガ登録やレビュー投稿
どうやって・・・メルマガ登録の仕方、レビュー投稿の仕方（ステップバイステップで）
今すぐ・・・キャンペーンの期限や先着◯名など

リピーターが多そうな食品関連の授賞ショップやライバルショップで
実際に注文していただき、どのように案内されているかを
チェックされると良いかと思いますが、

以下のようなショップや楽天以外でのキャンペーンページも
４つのポイントを抑えながら参考にすることもできますね。

【楽天ブックス】レビューを書いて10ポイントもらえる！レビュー投稿キャンペーン
http://books.rakuten.co.jp/event/review/

価格.com ユーザーレビュー投稿キャンペーン
http://kakaku.com/present/review/

他のページを探す場合は、Googleなどで「キャンペーン 今すぐ」などで
検索してみてください。

> できればサンプルの文面なんかあるとこちらで作業しやすいので助かります。

サンプル文面ですと、皆さん同じような案内になってしまい、
更に仮説が立てにくく、検証も難しくなりますので、
上記のポイントを抑えながら、ライカさん独自の素晴らしい案内を
作成してみてはいかがでしょうか。