注文者とカード名義人が違い→カード名義人に変更してほしいと依頼がありました

Question

いつもお世話になっております。
申し訳ございませんが至急回答お願いいたします。

楽天で「非会員」の注文で、
オーソリokでしたが注文者名とカード名義人が全く違ったため、
支払い変更もしくはキャンセルするかのメール送ったところ、

すぐに、

「それではカード名義人がアパートの名義人なので、
送り先（注文者）をカード名義人へ変更して送ってください（？）」とメールが来ました。

住所変更は無しです。


カード名義人と注文者が同じであれば、どちらに変更してもいいのでしょうか？

送り先の変更になるだけなのですが。

お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞カード名義人と注文者が同じであれば、
＞どちらに変更してもいいのでしょうか？

基本的に楽天では注文者とカード名義人の名前が
異なる場合は、オーソリの成否に関わらず 
注文を受付しないよう推奨されておりますが、

いただいた情報だけでは何とも言えませんので、
電話番号が分かる場合はお電話にて状況を、

例えば、名義人が違う理由や今回の経緯を
確認していただくことをオススメします。

もし送り先が変更出来ない場合は、
違う決済方法に変更していただくか、
一度キャンセルにて再度注文してもらう流れになるかと思います。

Answer

塚本様

お世話になっております。
すいません、質問がざっくりしすぎました。

楽天非会員で、

注文者　　　　山本一×様
カード名義人　川田△三様　　でオーソリok

でカードの名義が違うので、山本一×様へ支払い変更もしくは、キャンセルをお願いしたところ、

川田△三様がアパートの名義人なので（一緒に住んでいる？）、送り先を川田様へ変更して（住所は変更なし）送ってくださいと返信が来ました。

送り先とカード名義人が一致するのでいいでしょうということらしいのですが。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞川田△三様がアパートの名義人なので（一緒に住んでいる？）、
＞送り先を川田様へ変更して（住所は変更なし）送ってくださいと返信が来ました。
＞送り先とカード名義人が一致するのでいいでしょうということらしいのですが。

あいぴーとさんのおっしゃる通り、
一緒に住まれている可能性もありますね。

ただ、これだけの情報では明確なご案内が難しいため、
ご連絡がとれるのであれば直接購入者の方にご連絡いただき、
状況を確認されてみてください。

不正が疑われるようであればキャンセルになると思いますが、
同居人が注文されている可能性もありますので、
まずは確認していただきたく思います。

他の店舗さんでも家族が注文されて、
名字だけ同じで下の名前が違うなどの名義人が違う場合も
注文を受付されている例もあると思います。

Answer

塚本様

＞家族が注文されて、
＞名字だけ同じで下の名前が違うなどの名義人が違う場合も
＞注文を受付されている例もあると思います。

そうですね、家族と思われる方や、女性の旧姓と思われる場合も、受けますよね。


ちなみに楽天はカード名義人が出ますが、yahooは表示されませんよね。
どこかで確認する方法はあるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞ちなみに楽天はカード名義人が出ますが、yahooは表示されませんよね。
＞どこかで確認する方法はあるのでしょうか？

Yahoo!ショッピングのストアクリエイターproでは
クレジットカードの決済情報は確認することができません。

確認できるものはステータスのみになりますので、
ご了承くださいませ。