レビュー対策について

Question

楽天・Amazon・Yahooで出品している商品のレビュー数を上げる対策として以下のことを考えて
いるのですが、アドバイスを頂きたいです。

■メールでの促進
配送完了メールやトラッキング通知メールでレビュー催促を行う
質問：各媒体でどのように入れることができるか教えて頂きたいです

■おまけをつけてそのおまけにチラシを入れレビュー催促を行う
美容関連の商品を取り扱っているので美容マスクを各商品へ付けようと思っております。
おまけの袋におまけ商品の説明とレビュー催促のコメントと入れる
質問：催促コメントはどんな文言を入れるのが一般的でしょうか？
又、NGな文言があれば教えてください。

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞■メールでの促進
＞配送完了メールやトラッキング通知メールでレビュー催促を行う
＞質問：各媒体でどのように入れることができるか教えて頂きたいです

テンプレートに設定しておくことで各モール配送完了メールや
トラッキング通知に設定することは可能ですが、
モールによってはガイドラインによって禁止されております。

楽天市場では下記URLのガイドラインにも記載されている通り、

R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0

広告宣伝を目的としたメール送信は禁止されており、
レビューの記入依頼も広告宣伝とみなされますので、

必ず売買取引に付随したメールにて
記載していただく必要がございます。

どのモールも出店者、出品者様に有利となるような
レビューの書き込みを依頼することは禁止されておりますので、
一度ガイドラインをご確認いただくことをオススメします。

【Amazon.co.jp】
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200386250/ref=pt_200386250_cont_761
（※■出品者の評価、フィードバックおよびカ
スタマーレビューの不正使用の部分をご確認ください。）

【Yahoo!ショッピング】
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/guideline/guidelin/b/list.html
※Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン 


いただいた情報だけでは回答しづらい部分がございますため、
具体的なテンプレートの設定方法など、
どの点が不明であるかご教示いただければ、

こちらでお調べすることも可能ですので、
その際は改めてご連絡くださいませ。


＞■おまけをつけてそのおまけにチラシを入れレビュー催促を行う
＞質問：催促コメントはどんな文言を入れるのが一般的でしょうか？
＞又、NGな文言があれば教えてください。

楽天のガイドラインでは、以下の記載がございます。

--
みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

(1) 特典内容

レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、「別送でのおまけの送付」または
「次回注文時に利用できるクーポン」といった、今回の注文の値引きに該当せず、
商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。
今回の注文とは別送でおまけを送る場合は、特典の限度額については、
景品表示法の景品規制ルールに準ずる範囲内で実施してください。

＜付与することを禁止する特典（例）＞
今回の注文の値引きや送料無料等は、一律禁止といたします。
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと※現金に近い金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与することも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
--

今回の注文とともにオマケを同梱して、
レビュー記入の要望することはガイドライン違反
となりますのでご注意くださいませ。

下記URLは参考になる過去の投稿になりますので、
ご確認いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=4313

Answer

お返事ありがとうございます。
回答を受けて次のように施策を検討し直してみました。

＞■メールでの促進
現在、楽天ではトラッキング通知メールのテンプレートに記載しています。
入れているテキスト文言はこちらです。
--------------------------------------------------------------------------------
何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。 
お届け後の商品のご感想などもいただけると幸いです。

●商品のご感想はコチラです
http://m.review.rakuten.co.jp/m/shop/list/321964/
--------------------------------------------------------------------------------

YahooとAmazonのメールテンプレートにはこのような内容を入れ込むのは可能でしょうか？
また、設定の仕方も教えて頂きたいです。

＞■おまけをつけてそのおまけにチラシを入れレビュー催促を行う
下記のように見直しをしてみました
・おまけの商品はレビューを記載していただいた方のみへ別送する。おまけ商品にはチラシは入れ込まない。
・レビューを記入してくれた方にはおまけを送る内容を記載したバナーを各商品ページやshopトップページに設置する
・レビューを記入してくれた方にはおまけを送る内容を記載したチラシを購入商品へ同梱する

こちらを実施した場合、当社はFBAから商品出庫をしているため商品へ同梱するチラシは
Yahoo・楽天・Amazonの3社でレビュー記載をできる内容を入れ込んだものを想定しております。
yahooと楽天ではお客様番号がレビューとリンクしているためレビューを記入してくれた方を特定できるのでおまけの送付ができますが、
Amazonではレビューを記入してくれた方の特定ができないよに思うのですが、調べる方法がありますでしょうか？

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞YahooとAmazonのメールテンプレートにはこのような内容を入れ込むのは可能でしょうか？
＞また、設定の仕方も教えて頂きたいです。

テンプレートとして登録を行い、
メール文面に使用することは可能ですが、

Amazonの場合は、現在のストアクリエイターproの
出荷通知から送信される出荷通知メール
などには挿入することはできません。

あくまでも定型文として出品者側から何かを送る際に、
テンプレートとして登録したものを利用することになります。

メッセージ管理画面より、
右側の部分に【定型文の管理】という項目がございますので、

そちらより定型文を作成して、
テンプレとしてご利用いただけれればと思います。

Yahoo!ショッピングの場合は、

注文管理設定→メールテンプレート設定より
各メールテンプレート設定が可能ですので
一度ご確認いただければと思います。


＞こちらを実施した場合、当社はFBAから商品出庫をしているため
＞商品へ同梱するチラシはYahoo・楽天・Amazonの3社でレビュー記載を
＞できる内容を入れ込んだものを想定しております。
＞yahooと楽天ではお客様番号がレビューとリンクしているため
＞レビューを記入してくれた方を特定できるのでおまけの送付ができますが、
＞Amazonではレビューを記入してくれた方の特定ができないよに思うのですが、
＞調べる方法がありますでしょうか？

Amazonはレビューを記載された方を
簡単に特定する方法がございませんので、

誰がレビューを記載したのか直接、
申告してもらうような仕組みにする必要がございます。

流れの例）

レビュー記載
↓
店舗へ連絡
↓
レビューを確認
↓
おまけの送付

しかし、Amazonは近年ガイドラインが非常に厳しくなり、
上記の回答でもあげさせていただいた通り、
レビューと引き換えにに何らかにインセンティブを提供することは
禁止されておりますので、チラシの同梱はあまりオススメはできません。

可能であれば、チラシなどは楽天、Yahoo!ショッピングの
モール別に分けていただいた方が良い場合もございます。

下記URLの過去の投稿にも解説しておりますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2922

しかし現状、難しいというのであれば、楽天、Amazonなど
モール別で商品が仕分けができる体制を整えられたほうが
今後、色々な施策をやられていく上で良いかもしれません。