アマゾンポイント利用のお客様につきまして

Question

当店から受注管理システムを通じて送ったメールと
お客様がアマゾンから受け取ったメールで金額の差異が起こりまして、お客様がお怒りとなっております。
お客様に聞きましたところ、ポイント使用分が当店からのメールには反映されていないということでした。

アマゾンの注文の詳細を見ましたところ、ポイント利用は、反映されておりませんでした。

アマゾンに確認しましたところ、個人情報の関係？でポイントの反映はしていないとのことでしたので、
それで差異が起こってしまったのだと、その旨をお客様にお伝えしまして、納得はされましたが、果たして本当なのでしょうか？
送った後に、再度トラブルになるのは嫌ですし、このような事例は聞いたことありますでしょうか？

また、マケプレプライムでの発送ですが、当店からの明細書は付けない方が無難でしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞アマゾンに確認しましたところ、個人情報の関係？で
＞ポイントの反映はしていないとのことでしたので、
＞それで差異が起こってしまったのだと、その旨をお客様にお伝えしまして、
＞納得はされましたが、果たして本当なのでしょうか？

現在のAmazonのセラーセントラルの仕様上、
ポイントはギフト券と同じ扱いになり、明細には表示されません。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201688670

==================================
Amazonポイントが使用されているかどうかは、
どのようにレポートで確認できますか？

Amazonポイントはギフト券と同じ取り扱いで、
明細を知ることはできないため、
購入者がAmazonポイントを使用したか
どうかを出品者が確認することはできません。

ポイントを代金引換で使用する場合もギフト券と同様で、
注文レポートには先払いとして記載されます。
この場合、レポートの目的は出品者に
先払い金額を通知することであり、明細は表示されません。
==================================

＞また、マケプレプライムでの発送ですが、
＞当店からの明細書は付けない方が無難でしょうか？

お客様や商材にもよると思いますので何とも言えませんが、
お客様視点でみると同梱されている方が親切だとは思います。

ポイントの明細が表示されないのは、
仕様上仕方のないことではありますので、
例えば下記の店舗さんでは注意書きを記載されて
対応されているケースもございます。
https://goo.gl/jUOtVD

Answer

ありがとうございます。
今回お客様が、かなりお怒りでしたので、わざわざ確認してしまい、すみません。

教えていただきました、

例えば下記の店舗さんでは注意書きを記載されて
対応されているケースもございます。

のお店のリンク先がないのですが。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞例えば下記の店舗さんでは注意書きを記載されて
＞対応されているケースもございます。
＞のお店のリンク先がないのですが。

失礼しました。

さきほど投稿を修正させていただきましたので、
ご確認いただければと思います。

Answer

ありがとうございました。