報復・イタズラ等のレビューが可能になるかも

Question

お世話になります。

先日モンスター客に当たってしまい、勝手にキレて勝手に自分でキャンセルして（お客様都合によるキャンセルでした）、
キャンセル前？にレビューでむちゃくちゃかかれました。今まではあまり気にしなかったのですが、問題はキャンセル客のレビューでも
残るようになったそうです。

当店はご購入者しかレビュー投稿できない設定にしているのに、これがまかり通るのはちょっと解せません。
やろうと思えば、ライバルショップで購入して、むちゃくちゃなレビュー書いて、すぐにキャンセルすることも可能です。
コールセンターでも可能・レビューも消えないと認識しているようです。

ECマスターズからも楽天にお願いしていただけませんか！！！

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞キャンセル前？にレビューでむちゃくちゃかかれました。
＞今まではあまり気にしなかったのですが、
＞問題はキャンセル客のレビューでも残るようになったそうです。

事務局でも楽天に確認しましたが、
基本的にはキャンセル後のレビューは削除される仕様は変わっておらず、
キャンセルされた後のレビューは通常は消えるようです。

ただ、すべてのレビューが消えるわけではなく、
また消えるまでにどれくらいの時間がかかるかというのも
基準が一切公開されていないということで非常に曖昧な回答でした。

コールセンターの方が削除されないということを
強調してご案内されているケースもあると思いますが、
店舗起因でないレビューの場合、

不適切レビュー報告フォームになりますが、
一応下記の報告フォームが用意されておりますので
ご連絡していただければと思います。

--
「レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_rfaq001.html&s=&param2=0

Q.店舗起因ではないレビューだったとしても、そのレビューは残るのでしょうか？
A. みんなのレビュー利用規約等に違反する不適切なレビューが投稿されていることを
　 確認した場合は、以下のフォームより詳細をご報告ください。楽天市場にて確認を行います。なお、出店店舗様からのご報告による　 レビューの削除等は原則行っておりません。
　 そのため、ご報告の内容について削除をお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

　 ▼不適切レビュー報告フォームはこちら ※RMSにログインの上、ご登録ください。
　　https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/InappropriateReviewInput/
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Answer

ありがとうございました。
最近の楽天クオリティにも困ったもんですね。

Answer

本日、商品レビューが削除されていました。
店舗レビューはまだですが。。。

10日ほどでしたね。