「ＳＭＳ送信君」について

Question

「ＳＭＳ送信君」にお客さまの情報を入れて連絡するのは楽天市場的には問題はないんですよね。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞「ＳＭＳ送信君」にお客さまの情報を入れて連絡するのは楽天市場的には問題はないんですよね。

結論から申し上げますと、
適切な表記を店舗ページに記載している場合のみ、業務遂行に必要な範囲で、
利用が可能となっております。

適切な表記は、こちらの回答の最後の方に記載をさせていただきました。


楽天市場においては、楽天市場会員（お客様）に対して、
以下の個人情報保護方針のもと、運営されております。

--
個人情報保護方針
https://privacy.rakuten.co.jp/

4-2. お客様に商品を販売等する者によるアクセス

私たちは、お客様が対象サービスをご利用の場合、その取引の内容に応じて、お客様が購入する商品等の販売主のほか、
取引の対象となる商品またはサービスを提供する者（日本国外にある者を含み、以下「販売主等」といいます。）に、
商品またはサービスの予約、購入、配送等、当該取引（取引のための申入れを含みます。）を遂行するのに必要な範囲で、
お客様の個人情報を提供します。

お客様と販売主等の取引のために提供された個人情報については、当該販売主等において管理されます。
販売主等は、お客様が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、
お客様による利用および購買の分析をして、当該販売主等の事業運営の改善をするためにお客様の個人情報を利用する場合があります。

なお、対象サービス所定の手続きによらず、直接お客様が販売主等に提供した情報については、本方針の適用対象外となり、
当該販売主等が別途個人情報の取扱いについて定めるところによりますので、情報を提供する際には十分ご注意ください。
--


上記の文を要約すると、

　販売主等は、お客様が申し込んだ取引を遂行するためにお客様の個人情報を利用する場合があります。

との内容の記載があり、楽天で注文した時点で、
販売主が業務遂行において個人情報を利用することを
予め許諾を得ていることになります。


それを前提とした上で、
楽天と販売主は以下の出店規約に同意し、出店しております。


--
楽天市場出店規約
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/law/10_003.html&s=&param2=0

第１６条（顧客情報）
３.乙は顧客情報（甲から開示された情報のほか出店ページの運営に関連して乙が直接取得した情報を含む。以下同じ）を、
本規約によって認められかつ第1項により顧客の承諾が得られた範囲に限り、顧客のプライバシーおよびモール全体の利益
に配慮して利用しなければならない。

また、乙は、第三者に顧客情報を有償、無償を問わず漏洩・開示・提供その他取り扱わせてはならない。

ただし、乙は、決済業務および配送業務を委託している決済業者および配送業者に対して、
本条と同等の守秘義務を課した上で、代金決済および商品等の配送に必要な範囲で、顧客情報を開示することができる。
--


上記においての記載は、

　乙は、決済業務および配送業務を委託している決済業者および配送業者に対して、

のみの記載となりますが、これはあくまで業務遂行における必要な業者という事を記載しており、
必ずしも決済業者および配送業者のみが個人情報を受け取れるという事ではございません。

その理由として、楽天は、販売主に対して、以下のご案内をしております。

--
■個人情報の管理基準（プライバシーポリシー）の作成
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_057.html&s=&param2=0

■一般的な記載事項
・　個人情報の管理方針
・　個人情報の利用目的
・　個人情報の管理者
・　個人情報の開示について

※「個人情報を第三者に公開することは絶対いたしません」などと記載すると、

・　官公庁等からの問い合わせや質問に対しても回答できなくなります。
・　未払いユーザ等への対応をする際、警察等にも個人情報を開示できなくなります。
・　グループ会社に店舗運営をしている場合や、アウトソーシング等顧客対応業務を委託している場合に、
　　顧客の個人情報を共有することができなくなります。

■文例2：業務委託実施店舗版（システムや顧客対応を第三者に委託している場合）

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいた
お客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。
個人情報は、当店の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、事前の同意なく第三者への開示は原則いたしません。但し、以下の場合は例外とします。
（１）法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
（２）当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
（３）秘密保持契約を結んだ協力会社と提携して業務を行うために必要となる場合
※この場合、当該会社に対しても同様に適切な管理を要求します。

--

上記の文の一文に、

　秘密保持契約を結んだ協力会社と提携して業務を行うために必要となる場合

との記載がございます。こちらが、業務遂行において必要だと判断した場合に
第３者に提供しても良いという記載がございます。

上記の、販売主およびECマスターズ間の秘密保持に関しては、
ECマスターズクラブ会員規約における秘密保持において、
弊社にて適切に管理するものでございます。

ただし、これらが適用になるのは、楽天のショップページに記載する
プライバシーポリシーの内容の記載方法によって変わってきます。

ショップページへのプライバシーポリシーの記載は必須ではございますが、
以下のマニュアルには、

--
■個人情報の管理基準（プライバシーポリシー）の作成
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_057.html&s=&param2=0

■一般的な記載事項
・　個人情報の管理方針
・　個人情報の利用目的
・　個人情報の管理者
・　個人情報の開示について

※「個人情報を第三者に公開することは絶対いたしません」などと記載すると、

・　官公庁等からの問い合わせや質問に対しても回答できなくなります。
・　未払いユーザ等への対応をする際、警察等にも個人情報を開示できなくなります。
・　グループ会社に店舗運営をしている場合や、アウトソーシング等顧客対応業務を委託している場合に、
　　顧客の個人情報を共有することができなくなります。
--

推奨文例の中で、記載を控えた方が良い記載の仕方が取り上げられております。

　※「個人情報を第三者に公開することは絶対いたしません」などと記載すると、

このような記載の仕方をすると、
全ての提携事業者にも共有ができなくなります。


現状、ミッチャンさんのページに記載のプライバシーポリシーには、
避けた方が良い記載方法と同一の文章が記載されている為、

現状においては、全ての外部のサービスを利用できないことになります。

基本的には、

個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。

という文の記載が一般的となり、業務遂行に必要だと判断した場合に
自由に使えるという記載にすれば、全く問題はございません。

Answer

詳しいご説明ありがとうございました。プライバシーポりシーの表現を変えようと思います。