チャージバックバック対応について

Question

お世話になります。

昨年、DENAショッピングにおいて受注した注文２件について

決済代行会社より、クレジットの不正利用が発覚したため、返金を求められましたが
Wowma!からは手数料の返金対象外との連絡をいただきました。

又、年末に不正と思われる注文が数件入ったため、決済会社に調査依頼をし、年明け以降の調査結果を待ってからキャンセルしたところ、
キャンセルが月をまたいだためとの理由で１２月の売り上げを上回る手数料を請求されました。

他のモールの対応も同じようになると考えていいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞他のモールの対応も同じようになると考えていいのでしょうか？

楽天市場の場合は、以下に記載のとおり、
今回のmzさんのケースと同様に、キャンセルのタイミングによっては、
システム利用料が発生してしまいます。

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不正利用によるチャージバックが発生した場合の注意点
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_050.html&s=&param2=0

２．システム利用料
・月間売上高に対し発生する利用料ですが、毎月の売上を翌月末に締めて算出されます。
・よってチャージバックの注文が発生した月の翌月末までに当該注文がキャンセルされなかった場合には、システム利用料が発生いたします。

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ご確認よろしくお願いいたします。