R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドラインについて

Question

お世話になります。

R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
についてですが

1.サンクスメールに関連商品のリンクはOKですか？

2.フォローメール（到着した頃に送信）にレビュー特典についてや関連商品リンクはOKですか？

3.レビューいただいた方にお礼とクーポン発行のお知らせと関連商品リンクはOKですか？

全て、追伸部分にクロスセルなどの商品リンクがあります。

また、楽天あんしんメルアドは画像のやり取りもできるので
便利ですが、この機能を利用して以前購入していただいた方にご挨拶することは違反でしょうか。

メルマガ購読者以外の方にこちらから思い出していただくことすら違反なんでしょうか。
ECステーションの自動フォローメールも今後3週間後から利用できなくなると思いますがいかがでしょうか。

是非、アドバイスいただければと思います。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞1.サンクスメールに関連商品のリンクはOKですか？
＞2.フォローメール（到着した頃に送信）にレビュー特典についてや関連商品リンクはOKですか？
＞3.レビューいただいた方にお礼とクーポン発行のお知らせと関連商品リンクはOKですか？

下記URLのガイドラインに記載されていると通りに、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0

広告宣伝の内容のみのメールを禁止するとあり、
下記に記載の通り、取引に際して下記の４つも主な目的として
送信されるのであれば問題ありません。

=====================================
１)注文確認に関するもの

２)発送に関するもの

３)商品の到着や、到着した商品の状態・不具合等の確認を行うもの
・当該連絡は、商品の到着確認ないしは到着した商品に不具合がないか
どうかの確認を主たる目的とするものになりますので、当該連絡に広告宣伝内容を入れる場合には、
上記目的の連絡として相当な期間内（※）に送信頂く必要があります。

※「相当な期間内」について…原則、商品発送後3週間以内となります。
ただし、相当な期間内と言えるか否かの判断は、個別具体的な商品の性質や取引の内容により
異なる場合もございます。例えば、消費期限が到着後1週間の商品について、
消費期限後に連絡を行うような場合には、例え商品発送後3週間以内に行われたものであっても、
相当な期間内とは言えないことになりますのでご注意ください。

４)保証が付いている商品について、
保証期間内にその商品の状態確認を行うもの（※当該保証期間内に限る）
=====================================

ご質問いただいた、1.2.3.に関しては、
受注に関するメール内容を含まれていれば
特に問題ありませんのでご安心ください。

ただし、レビューを書いてねなどの要望や、
記載方法のみの案内は広告宣伝とみなされ、
禁止行為としてみなされます。

>また、楽天あんしんメルアドは画像のやり取りもできるので
>便利ですが、この機能を利用して以前購入していただいた方に
>ご挨拶することは違反でしょうか。

基本的に本ガイドラインは、サンクスメールや発送完了メール、
フォローメール等、ユーザに対して受注に関わるお客様への
連絡に対してのルールになりますので、

なにか商品の案内のような広告のみ含むメールの場合は、
R-Mailを利用していただくのが一般的かと思います。

＞メルマガ購読者以外の方にこちらから
＞思い出していただくことすら違反なんでしょうか。
＞ECステーションの自動フォローメールも
＞今後3週間後から利用できなくなると思いますがいかがでしょうか。

注文をいただいたお客様の業務以外に関することは
基本的に禁止されておりますので、
関係のないことを送ることはオススメはできません。

また、ガイドラインにも相当期間について、
商品発送後3週間以内と記載されておりますので、
商材や取引内容によって例外となる場合もあるようですが、
３週間以内で完結させてた方が良いですね。

Answer

ご回答ありがとうございます。

日々、お客様一人一人を大切に業務を行い、末長くお付き合いいただけるよう努力してまいりましたが
リピーターを大事にしていく部分からいえば今回の規約は、残念なことであると思います。
メルマガや独自ブログ、SNSに力を注ぐしかないようですね。

今後、お客様との関係を深める方法として店長ブログの活用方法、楽天S4の効果なども教えていただければ幸いです。

お忙しいところありがとうございました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞リピーターを大事にしていく部分からいえば今回の規約は、残念なことであると思います。

そうですね。
商品をご購入された方に対して配信できるメールにおいて、
レビュー特典や関連商品の案内などはしたいところですよね。

ただ、今回の楽天のガイドライン上では触れておりませんが
本来は、特定商取引法における、

未承諾者に対する電子メール広告の提供の禁止(法第12条の3、12条の4)
消費者があらかじめ承諾しない限り、事業者は電子メール広告を送信することを、
原則禁止しています。(オプトイン規制)

に該当する部分でございまして、簡単にご説明いたしますと、

広告宣伝が含まれる内容のメールを、受信側であるお客様が
解除できない方法のメールの仕組みで送る事が、オプトイン規制
の範囲外となってしまう為、そもそもサンクスメールなどで、
広告宣伝をする行為は、法律違反という事になります。

http://www.caa.go.jp/representation/pdf/091214premiums_1.pdf
http://www.no-trouble.go.jp/search/what/P0204003.html#sale-part2-three

楽天側では以前よりこの件ではガイドラインには触れておりましたが、
社会的影響力の大きさから、より具体的にガイドラインを改定した
という事が今回の経緯となります。

法律で定められている事項でございますので、残念ではございますが、
お客様に対する宣伝などは、メルマガを希望された方のみに配信できる
R-Mailの機能を利用したメールのみとなります。


＞今後、お客様との関係を深める方法として

基本的には、購入者に対してのアプローチになりますので、
R-Mailをご活用いただく事をおすすめいたします。

以下に記載のとおり、購入者セグメントであれば、週１回分のR-Mail配信が無料となります。

【R-Mail】週１回無料配信再開のお知らせ
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_190.html&s=&param2=0


＞店長ブログの活用方法、楽天S4の効果なども教えていただければ幸いです。

R-Mailは、ショップが配信すれば、お客様は特に何か情報を受け取る操作をせずとも、
情報を受け取れる為、受動的な情報発信ツールとなりますが、ブログなどは、
お客様自らがブログのページに訪れる必要があるなど、積極的な能動的な行動が
伴って初めてショップの情報をお客様が得られるという事で考えれば、
R-Mailを活用して、お客様と関係を深める方が良いかと思います。

もちろん、ブログなどを日々更新されているショップさんがいらっしゃるのも
事実ではございますが、アクセスさせる為には、他のどのショップよりも、
質の高い情報発信かつ、お客様にとっての有効的な価値情報を発信をする必要もあり、
そのレベルの情報発信をしなければ、お客様は日々ブログに訪れ情報を受け取りに
来るかと思いますが、その為の対応コストはかなりの時間がかかると思います。
その対応が可能であれば、ブログや楽天S4も今後の可能性が見出せるかと思いますが、

お客様にとって本当に必要な情報は、欲しい商品を欲しいタイミングで商品を買う際に、
欲しい情報に加え、それ以外のプラスαの情報が得られた際に満足し、
商品購入という行動に移る事を考えると、商品ページをより充実させる事こそが、
たどんさんのショップのファンにつながり、積極的にリピートにつながる流れになるかと思います。

そういう視点で見た場合、

現在たどんさんの商品ページは、商品に対する愛情が非常に伝わってくる
ページを作られておりますが、例えば金色のボールですが、
買い物かごに登録してある商品画像が１枚のみで、
一体どういうサイズの商品なのかがわかりづらい状況です。

28センチという表記がありますが、肝心の28センチの画像がなく、イメージが湧きません。

ブログや楽天S4を実施される事はもちろん良い事だと思いますが、
新しい事を実施するよりも、まずは、楽天内でもっとも買いやすく、
商品情報が充実した店舗にする事が、優先度としては高いかと思いますので、

いまいちど、商品ページをお客様の視点でチェックをするといった事を実施し、
誰もがこのページに訪れた時に買いたくなるようなページにする事で、

たどんさんが先ほど別でご質問いただいたクーポンアドバンス広告での
反応も変わってくるのではないでしょうか。

そのお買い物体験が楽しければ楽しいほど、リピートにつながってくると
思いますので、まずはこの部分を実施してみていただければと思います。

Answer

再度、お返事いただきありがとうございます。

制約が多くなることで
やるべきことが明確になったということで納得いたしました。
これからもよろしくお願いいたします。