楽天お支払い方法の変更について

Question

お客様のクレジット決済で「オーソリNG」になった場合、
楽天のメールテンプレートにある文面で、
クレジット情報のご確認及び、変更のお願いメールをしているのですが、
お客様から、
「注文内容の変更の表示がでていないので、できない。どうしたらいいですか？」
という問い合わせがたまにあります。

私も実際に試してみたのですが、確かに表示されていませんでした。
みなさん、どのように対応されていますか？

ちなみにオーソリNGの時のメール内容はこれです↓

クレジットカード情報の修正や､別のカードでのお支払いを希望される場合は､ 
購入履歴から変更が可能になっています。
変更の方法は､以下手順でご確認ください。

【注文内容の変更・注文商品のキャンセルの方法】

楽天市場のTOPページから購入履歴にログイン
　　↓
変更したい商品の[注文詳細を表示]と記載されたボタンをクリック
　　↓
修正・キャンセルが出来る注文の場合、購入履歴詳細欄の上または下にある
[注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする]をクリック
　　↓
楽天会員様のIDとパスワードを要求されますので、
入力してログイン
　　↓
変更したい項目の[変更する＞＞]ボタンをクリック
　　↓
変更したい箇所を編集し、保存（確定）してください。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞私も実際に試してみたのですが、確かに表示されていませんでした。

以下の機能を設定していただくことで、お客様からの変更が可能となります。

ご確認よろしくお願いいたします；。

「購入履歴からの注文内容の変更・注文商品のキャンセル」機能を設定する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_163.html&s=&param2=0

「購入履歴からの注文内容の変更・注文商品のキャンセル機能」とは？

購入履歴からの注文キャンセル・修正機能とは、
ユーザ側で注文のキャンセルと修正を可能にするための機能です。

・店舗様が許可した場合、ユーザ自身で注文のキャンセル・修正が可能

　店舗様側でユーザが注文のキャンセル・修正をできるように設定した場合、
　ユーザ自身で注文のキャンセル・修正が可能になります。

Answer

ありがとうございました