商品の発送のタイミングとレビュー

Question

ペルシャンハウスの花原と申します。商品発送タイミングとレビューについてお尋ねします。

お客様に商品を発送するのは「５日以内」としていますが、楽天の当店カレンダー配送休業日にも
出勤して発送することもたびたびあります。

それは、お客様に商品を早く届けたい、レビューでもよい評価が欲しいという点からです。
レビューをくださる方の中には「早く届いた」という喜びのお声もあります。

ただ、あまりに早く届けてしまうと、商品到着までのワクワク感が薄れてしまい、記憶に残らず、
その結果レビューを書くのを忘れるというようなことが起きるのでは？！と懸念しております。

レビューが欲しいために当店もオマケや送料無料など、努力はしているつもりですが、全ての方がレビューをくださっていないのが現状です。
※買い物カゴ付近に「１０日以内にレビューがなければメールを送る」、と表示していますので、レビューがないお客様には「フォローメール」も送るようにはしています。

１）商品発送の早さが影響しているのか？（あす楽商品ではないので、休日返上してまで発送することはない？！）
２）他にレビューを確実にもらえる方法があるのか？

この２点を教えていただけますようお願い申し上げます。

Answer

> １）商品発送の早さが影響しているのか？（あす楽商品ではないので、休日返上してまで発送することはない？！）

一般的にどのショップもお客様はレビューを書くのに慣れていませんので、
書かされている場合は、一番簡単な配送スピードについて書かれることが多いです。

ですので、早く届くからレビューを書いているというより、
一番簡単に思いつくレビューのネタになってるわけですね。

> ２）他にレビューを確実にもらえる方法があるのか？

レビューを書くという行為以上の価値、ワクワク感を提供すれば
お客様は書いていただけます。

同梱チラシに案内する、抽選で素晴らしいプレゼントが当たるなど
いろいろな方法はありますが、まずは、ライバルショップや
気になるショップでレビューの多いショップのキャンペーンや
特典を参考にしてみてください。