段ボール、カートンの印字（荷扱い指示マーク/ケアマーク)

Question

お世話になっております。

楽天から違反点数の規約変更連絡があり、
当店から出荷しているカートン、段ボールの印字を変更しようと思っています。

現在は、楽天市場からの出荷と、代理店向けの出荷、サンプル出荷などと
段ボールを共用しており、
印字は、
　　　会社ロゴ　会社名　会社HPのURL
となっております。

そこで、
　　　会社ロゴ　会社名
に変更しようと思うのですが、
（楽天のURLの併記する案は、代理店向け出荷の場合があるのでやめました）

他店の商品を買ったときに、荷扱い指示マーク、ケアマーク（取扱注意や、雨濡れ禁止、など）が印字してありました。


こういった荷扱い指示マークやケアマークを入れることが今主流なのでしょうか。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞他店の商品を買ったときに、荷扱い指示マーク、ケアマーク（取扱注意や、雨濡れ禁止、など）が印字してありました。
＞こういった荷扱い指示マークやケアマークを入れることが今主流なのでしょうか。

主流かどうかは存じ上げませんが、
ショップがお客様に商品を無事に届けるという目的の中で、

ショップ→配送業者→お客様

の流れの中で、
配送業者による配送トラブルが発生する事によって、
お客様に、本来の形としての商品が届かないといった
トラブルを防止する為の、リスクヘッジだと思います。

ショップとしては、丁寧に扱う指示を出したとしても、
その間の配送業者による配送トラブルによって、
お客様は、配送業者に問題があったと印象付けるものであると同時に、

配送業者へのお願いといった、荷扱い指示マークなどは、
商品を大切なお客様に無事届けたいというショップの想いをあえて記載する事で、
そのような対応をショップがとっているという好印象をお客様に持たす事ができます。

このような施策は、やらないようりは、やった方が良い施策となりますので、
ぜひ、お取り組みいただければと思います。

以前事務局では、楽天市場で売れてるショップ128店舗で商品を購入した事があり、
梱包状態を全てチェックいたしましたが、全体の34％が商品配送時の商品または、
配送業者への配慮などの記載がございました。

こちらのフォーラムで、特定のショップについての梱包状態は記載できませんが、

ヨドバシ.com
http://www.yodobashi.com/

の商品配送の段ボールは、かなり詳しく丁寧なメッセージが、
段ボールのいたるところに書かれており、非常に気持ちの良い印象を受けました。
※大型家電のメーカーの段ボールではなく、小物を購入した時のヨドバシオリジナルの段ボールです。

ぜひ、kbtkさんも実施してみてください。

Answer

橋本様

ご回答いただきありがとうございます。

以前にフォーラムやメールでお教えいただいていた
商品同梱物がよかった店舗さんや、
競合になる数店舗さんの
段ボールにも、
荷物の扱いについてのマークやシールがありました。

社内の業務用プリンターのトナーの箱にも
荷扱いマークがあり、
質問させていただいた次第です。


ありがとうございました。
社内で検討させていただきます。