お客様との誤解があったが為に発生したショップレビューの削除について

Question

自店舗で発生した訳ではないのですが教えて下さい。

お客様に完売の為、いついつまでに連絡がない場合、店舗側で注文をキャンセルしますという旨を案内した上で
メールの不着（迷惑メールフォルダやフィルタ等）や電話も不在などで
お客様が確認出来ず、店舗としては何の連絡がなかった為、キャンセルするとします。

そうした場合、ユーザーから勝手にキャンセルをされたという誤解が発生し
お客様の心情的にショップレビューにネガティブなレビューを書かれてしまう場合があるかとは思うのですが
後日、お客様の誤解を解けたのであればそのショップレビュー自体は削除出来るのでしょうか？
（お客様に削除して頂くようお願いする必要はあるかとは思いますが）

今後、自店舗でも発生し得る案件でしたので
他の出店されている方はどのように対応してみえるのか教えて頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞後日、お客様の誤解を解けたのであれば
＞そのショップレビュー自体は削除出来るのでしょうか？

一度投稿したストア評価は、変更・削除することができないので、
Yahoo!ショッピングでは追加のコメントで投稿することを推奨されております。

・ストア評価の変更はできますか
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/tools/i/1102.html


＞今後、自店舗でも発生し得る案件でしたので
＞他の出店されている方はどのように対応してみえるのか教えて頂ければ幸いです。

携帯電話番号が分かっている場合は、
弊社のツールであるSMS送信君を利用して、
https://ec-masters.club/index.php?ecmtools#tool17

ショートメッセージを送っていただくことで、
お客様に高い確率で認識してもらうことは可能ですが、

それでも連絡が取れないなどの場合は、
店舗様側ではそれ以上コントロールすることができないので、
それ以上の対応は難しいかと思います。

もし設定するのであれば、
完売になったら注文ができないように設定するということは可能です。

もし、他のクラブ会員様で自社の店舗ではこのように対応しているなど、
何かございましたら、本投稿にてご共有いただければ幸いです。

Answer

ご回答ありがとうございました。
やはりレビューの削除は出来ないのですね。

後日誤解が解けたとしても
レビューの追記でお客様が訂正するのは
お客様からすると恥の上塗りにしかならないので
店舗としては原則、売切でご用意が出来ない事を起こさないように在庫管理の徹底と
御社のSMS送信君などを利用してお客様への案内を出来るだけ
確実にするよう徹底しなければと感じました。

SMS送信君の仕組みがいまいち分かってなかったので利用してませんでしたが
マニュアル等を確認して利用してみたいと思います。
ありがとうございました。