レビューについて・・・

Question

みなさん、はじめまして
最近、入会しましたシャケです。
よろしくお願い致します。

はじめての投稿でドキドキします。

楽天市場のレビューの件で、聞きたいのですが
レビューを書いた方にクーポン贈呈とか他の店舗さんでみかけました。

これは、レビューを書いてプレゼントと
同じ行為でないのかと個人的に思っています。

これは、セーフの行為なのが
それともグレーの行為なのか知りたく投稿しました。


最近レビューが伸び悩んでいて少し頭を抱えています。

後、レビューをお客様に書いていただくために
なんか工夫とかしていましたら教えていただけましたらうれしいです♪

はじめての投稿でドキドキしているシャケでした♪

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞はじめての投稿でドキドキします。

シャケさん、初めてのご質問、ありがとうございます。
ご不明な点がございましたら、どんなことでも結構ですので、
何なりとご質問をいただければと思います。


＞レビューを書いた方にクーポン贈呈とか他の店舗さんでみかけました。
＞これは、レビューを書いてプレゼントと
＞同じ行為でないのかと個人的に思っています。
＞これは、セーフの行為なのが
＞それともグレーの行為なのか知りたく投稿しました。

レビューを書いてプレゼントとして、クーポン贈呈がどうか？
という点については、次回利用できるクーポンであれば全く問題はございません。

楽天のガイドラインでは、以下の記載がございます。

--
みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622

(1) 特典内容

レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、「次回送料無料クーポン」
「次回○○円割引クーポン」「次回○○％割引クーポン」等、今回の注文の値引きに該当せず、
商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。
今回の注文とは別送でおまけを送る場合、特典の限度額については景品表示法に準ずる範囲内で実施してください。
本特典はレビュー投稿のお礼としてユーザへ付与するものとして、過度な特典とならないようご注意ください。

＜付与することを禁止する特典（例）＞
今回の注文の値引きや送料無料等は、一律禁止といたします。
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと※現金に近い金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与することも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
--

レビューに対しての特典でNGなのは、あくまで今回の注文に対しての
特典がNGであって、レビューを書いてくれたら次回使えるクーポンは、
楽天が認めている施策となります。

楽天が運営している、楽天24においても、以下のようなレビュー施策を実施しております。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/rakuten24/campaign/review/?s-id=r24_pc_news_review
購入に応じて特典を増やすという手法で、客単価アップと同時にレビュー施策という合わせ技ですね。



＞レビューをお客様に書いていただくために
＞なんか工夫とかしていましたら教えていただけましたらうれしいです♪

レビューについてのご質問は過去何度が出ておりますが、
改めてこちらでご説明させていただきますが、

まず、基本として、お客さんの「レビューを書く」という面倒な行為に対し、
行為に対する対価（ベネフィット）を提示するというのが、施策として、
前提となる部分になります。

例えば、ガイドライン通りでいけば、

　■レビューを書いて次回使えるクーポン
　■レビューを書いて特典を別送でプレゼント（景品表示法の範囲で）
　※事例でわかる景品表示法 - 消費者庁
　　http://www.caa.go.jp/representation/pdf/110329premiums_1.pdf

基本的には上記のようなベネフィットを提供するパターンがあります。

ただ、上記のように必ずしもお客さんに特典を上げる必要がある訳でもありません。

シンプルに、

　■購入してくれた事へのお礼
　■レビューは今後の商品開発の参考になる
　■レビューはスタッフ全員の励みになる

など、ショップの気持ちを伝え、書いて欲しいという事を
お願いするといった事でも良いかもしれません。

その上で、それらの内容を、あらゆる手段を使って、
お客様にベネフィットを伝えることが大切です。

例えば、

　■ページ内で告知をする。
　■サンクスメール、フォローメールで告知する。
　■今すぐレビューを書く理由付けをする。
　■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。
　■同梱物（チラシ）で告知する。

などが挙げられます。

それぞれご説明いたします。


■ページ内の告知を強化する

商品ページやヘッダー部分にバナーを設置し、
告知することも有効だと思います。

商品を購入する前段階で、このような
事前情報をいかにお客さんに認知してもらうかが
記載率アップに重要な要素だと思います。


■R-Mailを利用して投稿を促す

レビュー投稿の購入履歴への誘導リンクは、
以下の方法で直接リンクを生成して活用すると非常に便利です。

PCの購入履歴リンク：
https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名
スマホの購入履歴リンク：
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名
ガラケーの購入履歴リンク：
https://m.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名

ショップ名に全角文字が含まれる場合は、

http://www.tagindex.com/tool/url.html

のサイトで、文字コードでUTF-8を
選択して、エンコードしてください。

例えば、

ショップ名が「楽天24」の場合は、

楽天24

なりますので、案内するURLは、
以下となります。

https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24
https://m.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24



■今すぐレビューを書く理由付けをする。

期限を定めて今すぐ行動する理由付けがあると良いかと思います。
商品到着後●●日以内になどの表記があれば、
今すぐ書く理由になり記載率もアップが期待できます。



■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする

レビューは、いざ書こうとした時に
「何を書こう…」と悩まることがあるかと思います。
これがレビューを書いてくれない理由の一つにもなりかねます。

その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのかを
さりげなくヒントを提案してみる方法もございます。
いかに、書く事へのハードルを下げるかが重要です。

ただし、以下がございますので注意が必要です。

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622

５．その他禁止行為について
（2）高評価のレビュー投稿を促すこと
ユーザに対して高評価のレビューの投稿を促すことは、
レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。


あくまで、どういった事をかけばいいのか？という提案をする所で止め、
良い内容を書いてくださいといった事はNGになるという意味でございます。



■同梱物（チラシ）で告知する。

商品到着時の同梱物の中に、レビューキャンペーンの告知や、
レビューの投稿の仕方をまとめたチラシを入れる事は、
お客さんへ、レビューキャンペーンを認知させ、レビューの
投稿を促す為には有効的な方法です。

例えば、自社のレビューキャンペーンの告知をしつつ、
以下のページに記載のとおり、
http://review.rakuten.co.jp/howto/write/
レビューの書き方もあわせてご案内すると、
お客さんもレビューを書きやすくなりますね。

スマートフォンの割合が高い場合は、
スマーフォンでの書き方があれば、より分かりやすいと思います。

お手元のスマートフォンでスクリーンキャプチャを撮影し、
パソコンに画像を送信し、
セレクトプレミアム１０のまるごとスマホ、
あるいはワードやパワーポイントで作成することも可能です。

また、下記のサイトを利用すると簡単にQRコードが作成できます。
QRコードから、購入履歴やレビュー記入のページに誘導する方法もございます。
https://www.cman.jp/QRcode/


上記は答えではございませんので、
ぜひ、お客さん目線で、

　「レビューを書く」という面倒な行為に対して、
　　どういうお願いをするのか？
　 また「行動しない」という「壁」をいかにすれば超えることができるのか

を、実践してみてください。

ちなみに、先日クラブ会員さまで、
レビューはスタッフの励みになるといった記載や、
商品の説明や、レビューの書き方といった紙を
商品と一緒にお客様にお送りしたところ、

お客様が大変感動され、その様子をレビューで
しっかりと書いていただけました！という
喜びのメールを事務局にいただいたことがございます。


シャケさんの商品ページを拝見しましたが、ランキング掲載多数で、
レビューでも多くの方が、評価５を付け、素晴らしい感想を
記載されております。きっと多くの方が、シャケさんの商品で
感動されていらっしゃるかと思いますが、その感動に対して、
レビューを書くという行為にいたっていないだけかと思いますので、

まずはシンプルな方法で、商品と同梱で、チラシにて、

・レビューを書いていただきたいというメッセージ
・スタッフの写真などを入れ、レビューは励みになるなどといった温かみを出す（ひとけを出す）
・シャケさんの商品ページに書いてある商品の特徴を購入者向けに改めて。
（商品ページではアツく説明していていざ商品が届くと何も入っていないケースがあり、
　そういう場合、お客さんの立場ですと、かなり気持ちが冷めます。改めて商品の説明は大事です。
　商品説明はレビューを書く為の参考資料を提示しているようなものですので、改めてご案内をしてみてください。）
・レビューの書き方の案内

お客様にお伝えするところから実施してみてはいかがでしょうか。

商品が素晴らしく感動されるものであれば、
それそのものがレビューを書くモチベーションになるかと思いますので、
場合によっては特典などなくても書いていただけるかと思いますので、
まずはシンプルな施策から実施してみてください。

実施の際に、ご不明な点があれば、なんなりとお申し付けくださいませ。