楽天サーチで大きく順位落ち、圏外へ。理由ってわかるものなんでしょうか？

Question

こんにちは、ユニッシュの佐原です。

楽天サーチで、「化粧下地」と検索すると、決まって、うちの商品が20～30位ぐらいに位置していたのですが（いい時は5～10位とか）、
今日、検索してみると、検索順位くんで調べても、圏外になっていました。
もともと100位にも入っていないようなものなら、わかるのですが、
1ページ目に載っていた商品が、いきなり、圏外になるというのは、あまり記憶にありません。
何かペナルティとか、結構、受けたりするものなんでしょうか？

考えられるのは、うちでは薬事でしょうか。

基本的にここ何カ月は、商品ページの情報そのものは、全くと言っていいほど、変わっていません。

主に変わっているのは、画像です。
テキストでは、商品タイトルが、たまにポイント10倍とか、15倍とか、ちょろちょろ変わる程度です。
CPC広告の減りがやたら、ひどいので、この商品のモバイルだけ、1日前に無効にしましたが、さすがにCPCは無関係だと思いますが・・・。

主力商品の１つなので、やっぱり圏外はちょっと痛いです。。。
「魔法の化粧下地」と検索すると、うちの商品がすぐ出てきます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞何かペナルティとか、結構、受けたりするものなんでしょうか？

そうですね、昨年であればこのような事は頻繁にございました。

以下の違反点数制度ステータスに変わりがない状態で、
裏側でペナルティが発生しているかどうかはわかりかねますが、

[違反点数制度ステータス]を確認する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_etc001.html&s=&param2=0

この制度が無かった時は、ガイドライン違反を行なっている場合は、
頻繁に検索順位後退など、ペナルティが発生しておりました。

こちらのフォーラムでも過去数えきれないほどの会員さんが、
ガイドライン違反によるペナルティの報告があり、修正対応後、
数ヶ月後に検索結果が通常に戻るといった事が確認できておりますが、

現在は、違反点数制度がございますので、そのステータスに変更がなく、
ペナルティがどう反映されているかはわかりかねます。

1点気になるのが、現在さはらさんのショップでは、
レビュー確認後に特典（QUOカード500円など）を別便でお届け
との記載がございますが、


--
みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

(1) 特典内容

レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、「次回送料無料クーポン」
「次回○○円割引クーポン」「次回○○％割引クーポン」等、今回の注文の値引きに該当せず、
商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。
 今回の注文とは別送でおまけを送る場合、特典の限度額については景品表示法に準ずる範囲内で実施してください。
本特典はレビュー投稿のお礼としてユーザへ付与するものとして、過度な特典とならないようご注意ください。

＜付与することを禁止する特典（例）＞
 今回の注文の値引きや送料無料等は、一律禁止といたします。
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと※現金に近い金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与することも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
--

にて、レビュー投稿を条件として付与する事が可能な特典は、
自社が発行するクーポンに限り、おまけに関しては別便、
かつ、事実上の今回の注文のキャッシュバックにあたいする、
金券類、つまり、QUOカード500円が、ガイドライン違反に該当する為、

上記記載の違反点数制度では、

レビューに関する禁止行為
レビュー投稿を条件とした特典付与 Ⅱ-(5)-5 　35点

の違反点数が付くものですが、

ステータス上に違反である旨が記載されていなかったとしても、
ライバルショップが、告げ口した事によって、検索順位が後退した
可能性もございますが、あくまで仮説となります。

（さはらさんの商品で、売れ筋商品のこの商品のキャッチコピーのみに、
　レビュー確認後に特典(QUOカード500円など)を別便でお届け! との記載がある為、
　この商品のみ順位が後退したと仮説がたちます）

一度、担当のECコンサルタントにヒアリングしていただきたく思います。

Answer

なるほど、勉強になりました。ありがとうございます。