買い物カゴの「あと○○円で送料無料」表示について

Question

「楽天市場で70%は送料無料で購入」という事をうけて、
今回の配送方法の変更にあわせて店舗でも２点変更しました。

1.送料無料ラインを1万円以上から7000円に以上に引き下げ
2.メール便対応商品を新たに設定し「メール便は送料無料0円」にした。
 (今までメール便は取り入れてなかった)

自店舗で買物シュミレーションを実施し、7000円以下の商品(送料有料)を買い物カゴに入れたところ
「あと○○円で送料無料」の表示が出ませんでした。

丸二日掛りでサポートセンターとやり取りしたところ
「メール便が0円」設定の場合、メール便対応外の商品を買い物カゴに入れたとしても
「あと○○円で送料無料」はされない事が判明。
(メール便対応外の6,990円の商品を買い物カゴに入れても、「あと10円で送料無料」の表示は無い)

解決策として案内されたのは
「あと○○円で送料無料」を表示させたければ、メール便送を有料(1円以上)にして下さい。
という事でした。

店舗の客単価が5000円程なので、「あと○○円で送料無料」表示は外せないと思えますし
「送料無料」を求めるお客さんには「メール便送料無料」を有料にする分けにもいかず
しかし、現状のシステム上は「表示を諦める」か「メール便を有料にするか」の二つしか無いようです。

根本的な解決策は無いとは思いますが、どちらを優先させるべきか等のアドバイスがいただければと思います。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

＞丸二日掛りでサポートセンターとやり取りしたところ 
＞「メール便が0円」設定の場合、メール便対応外の商品を買い物カゴに入れたとしても 
＞「あと○○円で送料無料」はされない事が判明。 
＞(メール便対応外の6,990円の商品を買い物カゴに入れても、「あと10円で送料無料」の表示は無い) 

そうですね、下記サポートニュースにも記載のあるように

【お買い物かご】あと〇〇円で送料無料 表示のお知らせ
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20121115_01.html&s=&param2=2

---------------
【表示条件】
　全ての配送方法に高額割引が設定されており、割引設定金額が同金額で揃っている場合に「あと○○円で送料無料です」の文言を表示いたします。

【表示条件の例外】
　なお、お買い物かごに送料込商品のみが入っている場合はメッセージは表示されません。

　また下記の料金設定が登録された配送方法に含まれている場合につきましては送料無料の料金表示に誤りや、ユーザに誤解を生じさせる恐れがあるためメッセージの表示は行いません。

・料金設定の無い配送方法を登録されている場合
・料金表設定の中に「0円」の設定が含まれている場合
・期間限定割引の有効期間中の場合
---------------

料金表設定の中に「０円」の設定がある場合、
「あと○○円で送料無料です」の表示はされません。

＞店舗の客単価が5000円程なので、「あと○○円で送料無料」表示は外せないと思えますし 
＞「送料無料」を求めるお客さんには「メール便送料無料」を有料にする分けにもいかず 
＞しかし、現状のシステム上は「表示を諦める」か「メール便を有料にするか」の二つしか無いようです。
＞根本的な解決策は無いとは思いますが、どちらを優先させるべきか等のアドバイスがいただければと思います。 

メール便は送料が安いことから、
送料無料設定にする目的で配送方法に
設定されるショップさんが多く、

メール便の送料を有料に設定してしまうと、
商品登録も送料別設定になり、楽天サーチからの集客も減り、
またお客様にもわかりにくく、商品ページから
離脱してしまう可能性もございますので、
「メール便を有料にするか」ではなく、
「表示を諦める」の方がよろしいかと思います。

「あと〇〇円で送料無料 」という機能こそ使えませんが、

・商品名やキャッチコピー

参考商品：
http://item.rakuten.co.jp/styleplus/10000000tw/

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/82548df3f504073ed9a5c33f1ae2d17b

・項目選択肢（プルダウン）

参考商品：
http://item.rakuten.co.jp/kumamoto-food/10001646/

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/f76166b05eb04ac8470039c528df14c9

・各種説明文

PC用販売説明文

参考商品：
http://item.rakuten.co.jp/beauty-ex/500p-otameshi-zw-new/

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/615bb7cf54608a167543cd33216caf6a

スマートフォン用商品説明文

参考商品：
http://item.rakuten.co.jp/kumamoto-food/10001646/?force-site=ipn

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/c473484c3aeb164173e3ed434394e478

などに、送料割引条件をしっかりと記載されるなどの
方法もあわせてご検討くださいませ。

Answer

回答ありがとうございます。

「送料無料ラインの引き下げ」と「メール便送料無料」のどちらの反応も知りたいので
現状のシステムでは、店側にとってのベストの設定をするのは難しいですね。

思いついたのですが
「メール便の設定価格」は現状の0円から、便宜上「200円」とかに設定して
「メール便送料無料の商品」の配送方法を「メール便」に限定して(現状は宅配便とメール便を選べる形にしてます)
「送料込(つまりメール便限定の発送で送料無料)」などの方法も検討してみようと思います。