AMAZON FBAの返品率

Question

お世話になります。

どうも最近ＡＭＡＺＯＮのＦＢＡ利用の注文返品率が高くて困っております。

取扱は腕時計なのですが不具合でもなく正常な商品（さらには装着済み）が
ここ最近よく返金処理されて困っております。

ＡＭＡＺＯＮ側に連絡しこの返品はさすがに受付出来ないなどと告げても
ＦＢＡはアマゾン返品のポリシーにしたがった対応をして頂かないと困る
返品は受け付けするように願いますとしか返答はかえってきません。

どうか返品返金発生率を下げる方法はないでしょうか。

中古品が返って来ても売りようがなく困っております。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞どうか返品返金発生率を下げる方法はないでしょうか。
＞中古品が返って来ても売りようがなく困っております。

FBAを利用する限り、Amazon.co.jpの返品・交換ポリシーが適応され、
購入者が非常に優遇された状態になりますので、
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080

ある一定の返品率はFBAを利用していくうえでは
仕方のないことだと割り切ることも必要ですね。

ただ、購入者が返品する理由も、
どういった理由が多いのかを把握して、
対応できることは対応していただくのが良いと思います。

例えば、思っていた商品コンディションと異なるなどの
理由は商品ページの画像を充実させる、商品紹介コンテンツを利用して、
商品情報を充実させるなどで少しは改善できるのではないかと思います。

また、高価な商品であれば新品で開封されて、
返品されるとなると店舗側のコスト負担は大きいと思いますので、
単価の高い商品はFBAを利用しないなどは重要になってくるかと思います。

もし、他のクラブ会員様でFBAを利用されている場合、
何か返品率を下げるために実施されていることなどあれば、
何でも結構ですのでご共有いただければ幸いです。