スマホのカテゴリーページで商品画像が表示されないものがあります

Question

お世話になっております。

今日でようやく全商品のスマホページの改良が一通り終わりました。

そこで気づいたのですが、スマホからカテゴリーページを見ると
いくつかの商品の画像が「ｘ」ときちんと表示されていません。

一方でスマホだけでなくRMSの編集画面から「商品ページを見る
（スマートフォン）」でもBLISKでも、上記のようになっています。

例えば、ポイント10倍ページに移動すると３番目や11番目などの
商品がそのようになっています。

アドバイスいただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの田中です。

画像ファイルをいくつか拝見したところ、
R-Cabinetに保存した画像ファイル自体を読み込む
http://image.rakuten.co.jp/ショップURL/cabinet/画像ファイル名.jpg
や、R-Cabinetに保存した画像を縮小表示させる
http://thumbnail.image.rakuten.co.jp/@0_mall/ショップURL/cabinet/画像ファイル名.jpg?_ex=200x200&s=0&r=1
は正しく表示されますが、

スマートフォン向けに縮小表示させる
https://tshop.r10s.jp/ショップURL/cabinet/画像ファイル名.jpg?fitin=700:700
を行ったときのみ、503エラーが発生して読み込むことができませんでした。

503エラーとは、
https://www.cpi.ad.jp/column/column01/
上記URLのように、一般的にはアクセス過多によって発生するエラーなのですが、
楽天のサーバ側が問題である可能性が高いので、

楽天のコールセンターに、このような状態が発生していることをご連絡いただけますでしょうか。
また、同じ画像ファイルを異なるファイル名でアップロードしていただき、
商品画像のURLをアップロードしたファイルのURLにご変更いただき、
同じ症状が発生するかどうか、ご確認いただきますようお願いします。

Answer

田中様

ご丁寧にありがとうございます。

コールセンターに問い合わせてみます。

追伸：
URL内にショップ名が入っている物があるので、
ご修正いただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの田中です。

失礼いたしました、
伏せる部分を誤っておりましたので、修正させていただきました。

Answer

ECマスターズの田中です。

昨日18:55に、臨時の週間サポートニュースにて、
スマートフォン用商品ページで画像が非表示になる
不具合のお知らせが行われておりました。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=4858
現在は、カイザーさんのショップの画像も、正しく表示されておりますので、
念のため返信という形で追記させていただきます。