自社サイトとトップページ・ヘッダーデザイン変更について

Question

お世話になっております。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

自社サイトと楽天店のトップページデザインおよび、
ヘッダー、サイドナビデザイン等ほとんど同じにしているのですが、
楽天と自社サイトのデザインは変えた方がよいでしょうか？
自社サイトのデザインを変えて売上アップした事例は多いのでしょうか。

近頃、有名ショップが楽天とほぼ同じだった自社サイトをこだわりあるデザインに
変えてきています。

お茶でいいますと、伊藤久右衛門さん（http://www.itohkyuemon.co.jp/site/index2.html）や、お茶の城南さん（https://www.ochanosato.jp/）です。

弊社では、ＥＣ全体の売り上げは前年より15％伸びているものの、自社サイトは前年比98%と横ばいとなっております。

新規のお客様に自社サイトのみで使える５００円クーポン等を配布していますが、
なかなかモールから自社へ移ってくれません。

訪問者数自体は伸びているのですが、転換率が楽天は平均12%に対し、自社サイトは3%程度です。

そこで、もっと関心をもってもらうために、自社サイトをもう少し落ち着いた
漢字へとリニューアルしようと考えていますが、先にやるべきことはありますでしょうか。

アドバイス頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞楽天と自社サイトのデザインは変えた方がよいでしょうか？
＞自社サイトのデザインを変えて売上アップした事例は多いのでしょうか。

自社サイトでデザインを変える理由は、楽天などのモールのタグ規制に影響される事なく
自由に構築できる事から、モールとは異なったデザインにされるショップがおりますが、
その多くは、ブランディングの一環で、モールと差別化するために、自社サイトの
デザインを高級なイメージにするショップが多いのかと思います。

モールでは、同一商品が多数楽天では取り扱われており、日々比較検討されてしまう為、
価格であったり、ポイントであったり、送料無料だったりと、モールならではの
販売方法に特化したページ作りに対して、

自社サイトは、名前を覚えてくれた方がGoogleで検索した際に、
自社サイトを見た場合の、イメージ戦略の一つとして、
綺麗なページに仕上げているのが一つの理由ではあると思います。

ブランディングはページ作りの問題だけではないので、全体的に何をしたかによって、
結果が変わってくるので、デザインを高級っぽくしたから、売り上げが上がった
といった事例は無いかと思いますが、

商品販売の仕方と、ページのデザインを180度変化させて売り上げが伸びた
ショップの事例としては、オキタ氏がプロデュースした「八代目儀兵衛」となります。
これらの売り上げの変化の理由は、先日自家焙煎ほうじ茶専門店さんもご購入いただいた
オキタ氏のセミナーを収録したDVDを、届き次第ご視聴いただければと思いますが、

楽天
http://www.rakuten.co.jp/gihee/

自社
http://www.okomeya.net/

コーポレートサイト
http://www.hachidaime.com/

飲食店
http://www.okomeya-ryotei.net/

プロデュース前の元のページは、デザインもあったものでは無い、
ごくごく普通の米をただただ販売しているだけのページですが、
販売方法と見せ方を工夫した事で、売り上げが上がった良い事例ではないでしょうか。

ただし、ページのデザインは、コンセプトや販売方法が優れたものを
あくまで見せるものにすぎませんので、綺麗だからと言って、
売れるという訳ではありませんので、ここは間違ってはいけない部分かと思います。

細かい点で行けば、本来は、自社とモールなど、複数に渡って、
同一のHTMLや画像でできたページは、あまり良くはありません。

同じ情報を別のドメインであったとしても、Googleからは、
重複コンテンツと判断され、元のページ以外のページの
評価が著しく落ちてしまうという事実がございます。

これは、コピーサイトなどスパムサイトが増える事を防止する
為のGoogle側の措置になります。

https://support.google.com/webmasters/answer/66359?hl=ja

以下のページを見てもらうとわかりやすいですが、
https://www.suzukikenichi.com/blog/duplicate-content-is-not-spam/

これはペナルティという事ではなく、あくまで、コピー元は維持し、
コピー先のページが重複とみなし、こちらのページの評価が下がり、
評価が下がった事によって、Google上の検索順位が下がるという事になります。

あくまでスパム防止の一環である為、そこまでコピーページがあるので無ければ、
ページ評価が下がるといった事はすぐにはありませんので、
問題は無いかと思いますが、こういった事情を考慮して、
ページ作りをしている方ももちろんいらっしゃるかと思います。



＞新規のお客様に自社サイトのみで使える５００円クーポン等を配布していますが、
＞なかなかモールから自社へ移ってくれません。

新規のお客様というのは、楽天市場で購入された方に対してという事でしょうか。

自社サイトのURLを事実として楽天市場のURLとともに併記する事は許可されてますが、
宣伝として自社を優遇する旨の記載は、以下の記載及びPDFの資料を見るとNGかと思います。
（PDFの資料では、実店舗で買うと優遇する旨の記載は35点の違反点数と記載されてますが、
　自社サイトで買うと誘導するという旨の記載はないので、直接的に言及こそされてませんが、
　極めてブラックに近いグレーな部分かと思います）

「違反点数制度に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_faq004.html&s=&param2=0

Q：楽天内の店舗ページに、自社サイトへ誘導するリンクを貼るのはNGだと認識しておりますが、
　  商品購入者に対して、梱包の中に自社サイトのチラシを入れることは違反にあたるのでしょうか？
A：自社サイトの広告宣伝チラシを同梱することは、違反点数の加算対象となりますが、 
　  楽天市場のURLと併記する形で、自社サイトURLを事実として記載する程度であれば、違反点数対象とはなりません。詳しくは下記をご確認ください。 
     https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/pdf/id_10100_171_prohibition-outside.pdf


そもそも、モールで購入していただける方は、
モールで買う理由があるからモールで買っているという前提がございます。
Amazonであれば即日配達ですぐに届くというメリットを受ける為に購入しますが、
楽天市場であればポイント企画などに参加して、買い回りショップの一つとして、
様々な楽天内でのショップで購入する事にモチベーションがある方もいらっしゃるかと思います。

また、自社サイトでは、購入時に新たに会員登録をする必要があったり、
なかったとしても、各種情報を入力する事に面倒だと思われる方もいらっしゃるのも、
楽天でのお客さんが自社に流れてこない理由の一つかと思います。

事例としてあげていただいた、

伊藤久右衛門
http://www.itohkyuemon.co.jp/

に関しては、ショッピングカートのFutureShop2を利用されてますが、

先ほど自社で買わない理由であげた後者の決済時の壁を、

他社ID決済オプション（Amazonログイン&ペイメント利用）
http://www.future-shop.jp/function/construction/loginandpayments.html

を利用されて回避されてますね。

フューチャーショップのページによると、
http://www.future-shop.jp/news/2016/01/21.html

このような結果になっているようです。

＞そこで、もっと関心をもってもらうために、自社サイトをもう少し落ち着いた
＞漢字へとリニューアルしようと考えていますが、先にやるべきことはありますでしょうか。

上記にて記載のとおり、ページのデザイン自体が商品を買いたくなる訳ではありませんので、
オキタ氏のDVDにても触れておりますが、そもそものコンセプトを見直す事に加え、
自社で買わない理由を洗い出し、解決する仕組みを導入するなど、例えば、上記のような
Amazonログイン&ペイメント利用などを行い、全体の設計を見直す事が大事だと思います。

Answer

ECマスターズ
橋本様


ご返信ありあとうございます。

オキタさんのＤＶＤはまだ届いておりませんが、オンラインで先に
確認させて頂きました。

米を米として売らず、伸びている市場を見極めながら、
お客様が求めているように変化させていくという手法は
とても参考になりました。

弊社としてもどのようなことができるか考えておりましたが、
まず興味をもってもらうために、自社サイトのリニューアルも１つかなと
考えておりました。

また、検討いたします。

＞ 新規のお客様というのは、楽天市場で購入された方に対してという事でしょうか。

電話ＦＡＸを含むすべての通販ご利用の新規客に同梱しています。
楽天市場につきましても、同梱していますが、ネクストエンジンで作成している納品書には
ＵＲＬを記載しておりますのでよろしいかと思っておりましたが。。。
微妙なところでしょうか。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞楽天市場につきましても、同梱していますが、ネクストエンジンで作成している納品書には
＞ＵＲＬを記載しておりますのでよろしいかと思っておりましたが。。。

URLの記載のみであれば、
昨日回答させていただいたURLをご参照いただければと思いますが、
楽天市場のURLとの併記であれば、問題ございません。