代金引換で購入されたお客様が支部止めにされた状態でまだ商品を取りに行かれていない

Question

いつも大変お世話になっております。

１２月４日にご注文があったお客様の商品を、ご指定頂いた住所へお送りしたのが１２月６日
運送会社から１２月２７日に当店へ電話があり、お客様から支部止めにしてほしいと１２月７日にご連絡があり
今なお、受取に来られていないとのこと。
１２月２７日にお客様の携帯へ電話するも、繋がらないので店の携帯からショートメールで連絡を取ると
１２月２９日に必ず取りに行くと連絡あるも、昨日の１月６日に再度運送会社より電話があり、
まだお受取に来ていないとのこと。

昨日、ご自宅の電話にかけると家族の方が出られたので、その旨伝えて頂くようお願いし
またショートメールでもご連絡したが（１月７日午前中）いまだ連絡がなく
今後どのような対処をすればいいのかをご教示頂きたくメールさせて頂きました。

お返事お待ちしております。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞昨日、ご自宅の電話にかけると家族の方が出られたので、その旨伝えて頂くようお願いし
＞またショートメールでもご連絡したが（１月７日午前中）いまだ連絡がなく
＞今後どのような対処をすればいいのかをご教示頂きたくメールさせて頂きました。

ご連絡をしてもそのまま無視されるようであれば、
ご家族の方に連絡を取り、事前に日時を伝えたうえで、それまでにご連絡が
なかった場合には、これ以上配送業者で止めておく訳にもいきませんので、
店舗側でキャンセルとする旨を伝えてみてはいかがでしょうか。

その際、じーにあーすさん側にて送料など損害が発生するようであれば、
以下を参考にされてみてもよいかと思います。
https://www.bengo4.com/saiban/1131/b_201260/

その上で、RMSには以下の記載がございますので、
不審ユーザー報告をしていただければと思います。

よくあるお問い合わせ：店舗対応
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/faq/index.html&s=&param2=0
Q.受け取り拒否など、取引が成立しないお客様を報告したい
A.RMS FAQ内にある不審ユーザ報告から、お客様の情報を報告いただくことができます。