楽天商品別配送方法セットについて

Question

いつもお世話になります。

1月22日から反映される商品別配送セットの登録をしようとしたのですが、
２点不明点があり、楽天サポートセンターへ聞いても解決しなかったので、
何か方法はありますでしょうか？

R-Storefront
【現状】
　・宅配便：ヤマト運輸の宅配便を登録しています。
　・その他配送方法１：ヤマト運輸のクロネコDM便を登録しています。
　・その他配送方法２：ヤマト運輸のネコポス便を登録しています。

【新 商品別配送方法設定】
　・新規登録をしようとしているのですが、利用可能な配送方法に「宅配便」しかありません。
　　→楽天サポートセンターへ問い合わせたところ、新たに「PC・スマートフォン用配送方法・送料料金設定メニュー」にて
　　　メール便とネコポス便を登録してほしいとの事です。
　　　現状登録は削除して良いとも言っていました。
　　　又、ネコポス便は登録に無いのでクール便などへ登録するしかないと言われました。

【ご質問内容】
　①メール便とネコポス便は、送料が異なるので、メール便でまとめる事はできないんです。
　　やはり、クール便へネコポス便情報を登録するしかないのでしょうか？
　　お客様に誤解をまねく恐れがあるので、違う方法がないのでしょうか？
　　（楽天さんのシステム構築ミス？）

　②「PC・スマートフォン用配送方法・送料料金設定メニュー」へ
　　　新たに「メール便」「ネコポス便（クール便）」を設定したら、
　　　楽天サポートセンターが言うように、現状登録を削除しても、
　　　会社概要ページの配送方法やご注文時の配送方法選択へ記載状況は現状のまま問題なく掲載されたままになるのでしょうか？

現状登録の「宅配便」「ネコポス便」「メール便」を登録する、
良い方法がないでしょうか？
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

こちらは事務局にて詳しくお調べいたします。

お調べでき次第、
ご連絡させていただきますので
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞①メール便とネコポス便は、送料が異なるので、メール便でまとめる事はできないんです。

そうですね。事務局からも楽天側に問い合わせましたが、
各企業が提供しているポスト投函配送、いわゆるメール便サービス毎に、
料金を設定するといった仕様は現時点では無いとのことでした。

各社が提供しているメール便（ポスト投函配送系サービス）は、
料金が異なるので、このような選択肢を登録する場合には、
確かに不便ではありますね。

ただ、そもそもですが、商品毎に、宅配便（ヤマトや佐川など）やメール便を選ぶというのは
商品の特性に応じて、極力安い配送方法、もしくはお客さんにとってベストな受け取り方法
の選択をお客さん側に選択肢として提供することは、サービスの一環としては一般的ですが、

各企業が様々なメール便（ポスト投函配送系サービス）を行っている中で、
お客さんにとってみれば、ポストに入っていればよいという本質的な部分である中で、
ネコポスやクロネコDM便といった名前すら、知らない方も多い中で、
商品毎にメール便の配送種類が異なるのは、お客さんにとっては良くわからず、
買いづらさをイメージさせてしまうものであり、選択肢として用意するのは、
楽天市場の買い物としても使いづらくさせてしまうものであるため、
恐らく今後も楽天のシステムとして追加されるものは無いかと思います。

そういう意味では、

＞　（楽天さんのシステム構築ミス？）

ミスではなく、メール便を複数お客さんが選択できるようにすること自体が、
あまり一般的ではないので、あえて入れていないのかと思います。


＞　やはり、クール便へネコポス便情報を登録するしかないのでしょうか？
＞　お客様に誤解をまねく恐れがあるので、違う方法がないのでしょうか？

クール便と書いているものに、ポスト投函のネコポス便と書くのは、
お客さんとしては、理解ができず、止めた方が良いかと思います。

ひまわりさんの商品登録状況を確認しましたが、
いずれも、ネコポス、クロネコDM便関係は送料無料にされてますが、
送料無料にしない販売も検討されているということでしょうか。

もし、お客さん側に、メール便の種別を選択させる場合には、
デフォルトでは安い方のメール便にし、項目選択肢にて注文時（買い物かご）に
ネコポスで発送する（＋～～円）
のような選択肢を入れ、お客さんに選択させ、あとで金額修正といった方法でしょうか。

ただ、先ほども申し上げた通り、お客さんにとってみては、
これらのメール便の名称を知っている方はほとんどいないかと思いますので、
このような販売方法は、混乱を与え、面倒なショップだと思われ、ライバルショップに
移動されてしまう可能性もございますので、今一度ご検討いただければと思います。


＞　②「PC・スマートフォン用配送方法・送料料金設定メニュー」へ
＞　　新たに「メール便」「ネコポス便（クール便）」を設定したら、
＞　　楽天サポートセンターが言うように、現状登録を削除しても、
＞　　会社概要ページの配送方法やご注文時の配送方法選択へ記載状況は現状のまま問題なく掲載されたままになるのでしょうか？

大変申し訳ございませんが、事務局では、当該部分の変更などは、
営業中の店舗に大きな影響を及ぼすセンシティブな領域の為、
事務局側で自由に変更して登録状況の確認ができる検証用管理画面を
持ち合わせておりませんので、検証することができません。

お手数ではございますが、ひまわりさん側でご確認いただけますと幸いです。

Answer

有り難うございます。

店舗オープン時に、ECコンサルタントからネコポス便が一番多く利用されているということでしたので、
最初は「宅配便」と「メール便」のみだったのですが、ネコポス便を追加しました。
事実、ネコポス便は宅配便扱いの為、翌日到着＆保証つきということからか、
配送方法をすべて選択できてしまう現在では、「メール便」送料無料となっている商品でも
あえて「ネコポス便」を選択されてくるお客様がいらっしゃいます。
そこで、差額請求を相談するとキャンセルをされるお客様もいらっしゃいます。

なので、当店はネコポス便は重要な配送方法だと思っていますが、
システム上、不可能という事ですので、以下を検討します。
①新配送方法セットはせず、現状のままとする。
②「宅配便」と「メール便」を新配送方法にセットし、ネコポス便対象商品は、「メール便」選択とし、
　　差額を販売価格へ上乗せして販売価格を上げるか、販売価格据え置きで利益減で妥協する。
③買い物かごへネコポス便＋･･･円の選択肢を追加する
　※店舗NAVIをみましたが、選択肢を追加する方法がわかりません？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞※店舗NAVIをみましたが、選択肢を追加する方法がわかりません？

項目選択肢を追加する方法に関しては下記URLのまとめられておりますが、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/item/06.html&s=&param2=0

実際にひまわりさんで登録されてみて、
再度、ご不明な部分などあれば何なりとご連絡くださいませ。

Answer

どうも有り難うございました。

Answer

こんにちは

楽天・商品別配送方法を組んでいます。

お買い物ステップでは、配送方法（その他の選択可能な配送方法=赤文字）で表示されます。

例えば）宅急便＋メール便
安い配送料を組んでいるのに、お客様は気づかれず宅急便を選ぶ場合もあります。

それは、デフォルトで先に「宅急便」が表示され・・その他の選択方法がメール便となり

お客様は気づいてないとも考えられます

当店は比較的・購入者pc操作不慣れな高齢者もおられ、何かいい通知ができればと思っています

デフォルト表示の変更はできますでしょうか？
また、楽天市場サーチ上は、このデフォルト料金が商品別配送方法を組んでも表示されるのでしょうか？

初歩的な事ですが、よろしくお願いします

Answer

なんつれさん、こんにちは。

デフォルト表示の変更、できますよ。

基本情報設定　の　配送方法・送料設定（通常購入用）　の、
下のほうに「自動選択される配送方法の指定」があるので、
ここをメール便にすればOKです。
メール便対応していない商品は自動的に対応している配送方法になります。

上記のように設定しますと、楽天サーチ上は、
メール便対応していればその料金、していなければ宅配便の料金が表示されます。

Answer

みそぼんjrさん、こんばんは

貴重なアドバイスありがとーございます(^^）

当店も、手のひらに乗るような小さな物～最大20kg箱まであり、メール便・小型便・宅急便など商品別配送方法を組み合わせて販売しています。

送料無料設定品を「メール便・レターパック」でしています。また法人・個人事業主などお客様は代引決済が多いんです。この場合「宅急便＋メール便」の組合せで代引できるように且つ「送料無料設定」してしまうと、運賃が採算あわずショップ負担になってしまい悩みどころで、色々考えております。

また、ご相談させてくださいね。今後ともよろしくお願い致します。

楽天 商品別配送方法セットについて

楽天商品別配送方法セットについて