あす楽のポイントバックに関しまして。

Question

【楽天市場】より『あす楽』おわびポイント付与・請求のお知らせのメールが来ました。

上記事案は12/12に出荷した荷物に関します内容でした。
配送業者にも確認を行いましたところ、中継店による不備にて遅延とのことでした。
（実際の到着は12/14でした。）

楽天市場にもその旨は連絡をしましたが、配送業者に起因するものは店舗負担とのことでした。
今回のお詫びポイントは少額のポイントなのですが、額の云々にかかわらずなんとなく府に落ちない感じが
したため、こちらに書かせていただきました。
12月という時期が時期だけに、その辺りの許容はお客様にもそれぞれの考え方もあると思いますが。

実際にあす楽指定を付けてるものが100％翌日に配達されているとも思えませんし。

あす楽対応に関しましては、やはり引き続き続けるべきなのでしょうか？
こういった事案があると、楽天市場とのメールのやり取りなど非常に面倒でストレスもありますため
いっそのことあす楽対応をやめてしまうのも手かと考えてしまいます。
あす楽サービス「あり」または、「なし」に少し悩んでいます。
どうなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞あす楽対応に関しましては、やはり引き続き続けるべきなのでしょうか？
＞こういった事案があると、楽天市場とのメールのやり取りなど非常に面倒でストレスもありますため
＞いっそのことあす楽対応をやめてしまうのも手かと考えてしまいます。
＞あす楽サービス「あり」または、「なし」に少し悩んでいます。
＞どうなのでしょうか？

お客さんは他の商品と比較して商品を購入しますので、
ライバル商品があす楽に対応していて、CBさんの商品があす楽に
対応していなく、その他の条件が同じ場合は、
間違いなくライバル商品を購入する可能性は高くなりますね。

例えば、その他の商品条件でも同様ですが、

　あす楽をしているショップとしていないショップ

　プレミアム対象ショップと対象ではないショップ

　送料無料のショップと送料無料ではないショップ

お客さんがサーチ結果でクリックして、購入したくなるのは
どちらの商品か、どちらのショップなのか、

というお客さん視点で是非考えてみていただき、
可能な限り積極的に実施される事をおすすめいたします。

また、基本的にはモールですので、楽天が推奨している機能、
サービス、販売方法に沿った商品が比較的上位に来るようになっております。

下記URL内にて同様の考え方を詳細に解説しておりますが、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3569

ライバルショップが対応していて、
自社で対応いないということがあれば、
可能な限り対応していただければと思います。

その上でどうしても対応コストと見合わなければ、
引き続き対応するかどうかご検討くださいませ。