1/22施行の配送方法について　メール便　と　送料無料商品　の扱い方

Question

お世話になっております。
年末年始のお休みの中、質問失礼します。
急ぎませんのでお返事いただければ幸いです。

1/22から始まる新配送方法について質問です。
文章がヘタで分かりづらい点があるかもしれませんがご容赦ください。

現在、メール便で【送料無料】の商品が複数扱っていますが、配送方法は宅配便しか選べないようにしています。
（メール便未対応商品もメール便にされると困るので。）
今回の変更で、メール便未対応商品がメール便を選択されることはなくなるので
メール便という括りを作るわけですが、
その際は【送料別】設定にし、商品の正規の値段、メール便としての正規配送料をもらうべきでしょうか。
それともメール便の配送料は0円に設定し、商品代に上乗せしておいて【送料無料】のまま残すべきでしょうか。

後者にした場合、問題点があり、

「送料込み商品の扱い」の選択肢で
「送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。」を使えない点です。

当店は宅配便で送料無料の商品も数点扱っており、それと同時購入ならば送料無料にしたいと考えています。
今はメール便送料無料でも宅配便送料無料でも同じ「宅配便」を選ぶしかないので、
「送料込み商品の扱い」の選択肢は「商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。」にしており、
該当の注文は受注後手作業で送料無料に変更しています。
これが今回の改訂で手作業が不要になり、お客様にも分かりやすくなるかと思っています。

となると、最初の質問は前者の「【送料別】設定にし、メール便としての正規配送料をもらう」になるのですが、
そうすると今まで送料無料で検索して出てきた商品が検索対象外になってしまいます。

楽天市場はほとんどの注文が送料無料ですから、送料無料の条件を設定した際に除外されてしまったり、
「送料無料」の赤いラベルが付かないのは大きなマイナスなのではと思っています。

結局、ライバル店がどう出てくるかによると思うのですが

例えば楽天市場として
今検索したら「送料無料」とラベルが出ている場所に、「メール便対応」とラベルが出たり、
PCでは左側にある検索条件のチェック欄に「メール便対応」という選択肢が出たりと
そのような検索面での強化修正改善はあるのでしょうか。


書きながら考えていましたが、
ひとまずは、メール便対応商品は送料無料にしておきメール便送料は0円にして、
「送料込み商品の扱い」の選択肢は「商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。」にしておき、ライバル店の出方を探ろうと思います。

しかしこれは本来楽天市場のやりたいお客様目線での配送設定ではないような気がします。

全店が、メール便送料無料というものを止めて、
商品の正規の値段、メール便の正規の配送料をもらうようになればいいんですが、
今のところそういうルールもないと思いますし（無いですよね？）
結局買い物しやすいモールにはならないんじゃないかなとか思ったり。

つらつらと書いてしまいました。
ご意見いただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの清水です。

> それともメール便の配送料は0円に設定し、商品代に上乗せしておいて【送料無料】のまま残すべきでしょうか。

そうですね。今現在も送料無料を実現するために
通常の宅配便より低価格なメール便を活用されている
ケースが多いかと思いますので、
現状そのような取り組みをされている場合は、
まずは、継続された方が良いですね。

> 後者にした場合、問題点があり、
> 
> 「送料込み商品の扱い」の選択肢で
> 「送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。」を使えない点です。

おっしゃる通りですが、そもそも商品個別の送料設定は、
家具などの大型商品以外では、ほとんど利用されておりませんので、
お客様にとっては、わかりにくい設定方法ではありますね。

> となると、最初の質問は前者の「【送料別】設定にし、メール便としての正規配送料をもらう」になるのですが、
> そうすると今まで送料無料で検索して出てきた商品が検索対象外になってしまいます。> 
> 楽天市場はほとんどの注文が送料無料ですから、送料無料の条件を設定した際に除外されてしまったり、
> 「送料無料」の赤いラベルが付かないのは大きなマイナスなのではと思っています。
はい。８０％の方が送料を支払わずに購入されるという
楽天市場においては、デメリットも多い販売方法になりますね。

> 結局、ライバル店がどう出てくるかによると思うのですが
> 
> 例えば楽天市場として
> 今検索したら「送料無料」とラベルが出ている場所に、「メール便対応」とラベルが出たり、
> PCでは左側にある検索条件のチェック欄に「メール便対応」という選択肢が出たりと
> そのような検索面での強化修正改善はあるのでしょうか。

お客様にとって「メール便対応」で検索されるニーズがあるかは、
現時点ではわかりませんが、今回の改善により送料無料の商品が増えますので、
より探しやすくなるナビゲーションは、増えてくるとは思います。

> 書きながら考えていましたが、
> ひとまずは、メール便対応商品は送料無料にしておきメール便送料は0円にして、
> 「送料込み商品の扱い」の選択肢は「商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。」にしておき、ライバル店の出方を探ろうと思います。

そうですね。まずは来年１月２２日以降のライバルの対応状況を
参考にしてみてください。

> しかしこれは本来楽天市場のやりたいお客様目線での配送設定ではないような気がします。

楽天もAmazonを意識しすぎた結果とスマートフォンの普及により
結果的にショップではなく、商品単品での購入が増加し、
送料無料での購入が増えたというのが現実かと思います。

> 全店が、メール便送料無料というものを止めて、
> 商品の正規の値段、メール便の正規の配送料をもらうようになればいいんですが、
> 今のところそういうルールもないと思いますし（無いですよね？）
> 結局買い物しやすいモールにはならないんじゃないかなとか思ったり。

何をもってお客様にとって正規の値段と定義するかが難しいところですが、
モールの仕組みやイベントによって、価格競争が激化してきましたので、
モール内での販売は、来年も引き続き送料無料が重要なポイントとなると思いますが、
以下の消費者庁の表示規制では、「送料無料」について、
問題となるケースも指摘されてますので、モール内の表現も
厳しく判断される可能性はございますね。

http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/webhyouji.html

買い物しやすさについては、配送方法によって商品が選択できることで、
特に食品などのジャンルのショップは、かなり改善されると思いますが、
多くのショップさんが、うまく活用した販売方法を企画されると思いますので、
ECマスターズでも何かあれば、随時ご案内させていただきますね。

Answer

清水　様

お返事ありがとうございます。

昨晩少し考えた結果、メール便対応の商品を複数個ご注文いただいた場合、
商品代は商品のみの価格でメール便代を別途もらう形にしていると対応ができなくなるので、
やっぱりメール便対応商品はメール便0円で商品代に上乗せするしかないのでは、と気付きました。

>以下の消費者庁の表示規制では、「送料無料」について、
>問題となるケースも指摘されてますので、モール内の表現も
>厳しく判断される可能性はございますね。

こちらについていつか記事で見た気がしていました。
とりあえずモールから何か言われるまでは今のままでと考えています。

――――――
追加で質問です。

１）
>現時点ではわかりませんが、今回の改善により送料無料の商品が増えますので、

送料無料の商品が増える　というのがよく分かりません。
少なくとも当店では今回の改善があったから送料無料にできるという商品がないのですが、
見落としているだけかもしれないので教えてください。

２）
>> 「送料込み商品の扱い」の選択肢で
>> 「送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。」を使えない点です。
>
>おっしゃる通りですが、そもそも商品個別の送料設定は、
>家具などの大型商品以外では、ほとんど利用されておりませんので、
>お客様にとっては、わかりにくい設定方法ではありますね。

こちらについて、当店では「商品個別の送料設定」はなく、『送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。』この部分が重要でして、
宅配便で送料無料の商品Aと、送料別の商品Bを購入するとき、
『商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。』の選択肢にしていれば、
送料はかかりますよね。これは今現在の当店の設定です。

しかし当店としては、この商品Aには送料分上乗せしており、Bと同梱できるので
お客様の買い求めしやすさ＆客単価アップ狙いのため
AとBを同時購入された場合は送料無料にしたいのです。

今現在は注文確認後手動で訂正しています。（ページにもそのように記載しております。）
しかしお客様には分かりにくい＆当店でも処理漏れがあるため、できれば自動化したいのです。

その場合の設定は『送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。』になるかと思います。
しかしそうした場合、メール便で送料無料の商品Cと、先ほどのBを同時購入された場合も送料無料になってしまいます。
これは避けたいのです。

こういう設定はRMSではできないでしょうか？できないと思って手動でやっています。

クーポンでの対応も考えたのですが、商品Aに該当する商品が複数あるため
クーポンを数ヶ月毎に更新する手間があると思いしていません。


上記2点、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの清水です。

> １）
> >現時点ではわかりませんが、今回の改善により送料無料の商品が増えますので、
> 
> 送料無料の商品が増える　というのがよく分かりません。
> 少なくとも当店では今回の改善があったから送料無料にできるという商品がないのですが、
> 見落としているだけかもしれないので教えてください。

今まで一律の配送方法で指定されているために、
手作業の手間やシステム的な制約で送料無料の商品を
登録されていなかったショップさんも、
商品別に配送方法を指定できるようになるということで、
問題なく販売できるようになりますので、
結果として、そのようはショップさんが送料無料の商品を
登録されるため、増えるということになります。

> ２）
> >> 「送料込み商品の扱い」の選択肢で
> >> 「送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。」を使えない点です。
> >
> >おっしゃる通りですが、そもそも商品個別の送料設定は、
> >家具などの大型商品以外では、ほとんど利用されておりませんので、
> >お客様にとっては、わかりにくい設定方法ではありますね。
> 
> こちらについて、当店では「商品個別の送料設定」はなく、『送料は送料料金表に関係なく送料無料になります。』この部分が重要でして、
> 宅配便で送料無料の商品Aと、送料別の商品Bを購入するとき、
> 『商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。』の選択肢にしていれば、
> 送料はかかりますよね。これは今現在の当店の設定です。

はい。送料はかかりますね。

> しかし当店としては、この商品Aには送料分上乗せしており、Bと同梱できるので
> お客様の買い求めしやすさ＆客単価アップ狙いのため
> AとBを同時購入された場合は送料無料にしたいのです。
> 
> 今現在は注文確認後手動で訂正しています。（ページにもそのように記載しております。）
> しかしお客様には分かりにくい＆当店でも処理漏れがあるため、できれば自動化したいのです。
> 
> こういう設定はRMSではできないでしょうか？できないと思って手動でやっています。

はい。現在のRMSの機能では難しいですね。

商品別の配送方法の設定がリリースされることで、
配送方法自体が新しい仕組みになり、今後RMSの機能として
改善される可能性はあるかと思います。

> クーポンでの対応も考えたのですが、商品Aに該当する商品が複数あるため
> クーポンを数ヶ月毎に更新する手間があると思いしていません。

配布型クーポンで送料無料クーポンを設定する場合、対象商品の指定ができませんので、
割引クーポンとして、以下のルールを応用して、商品Bのみを指定しておき、
Aとセットで購入した場合の金額を利用金額の条件とし、
送料相当分を値引きするという方法であれば、
複数ある商品Aの指定の手間はなくなるかと思います。

ただ、この場合も商品Aを必ず指定されるとは限りませんのと、
クーポンを利用せずに注文される方もいらっしゃると思いますので、
完全に自動化というのは、難しいですね。

----
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/coupon/03.html&s=&param2=0


対象商品
※指定できるのは、最大1000商品までです。複数指定した場合は、お買い物時に指定したうち1商品以上カゴに入っていればクーポンを利用可能です。
----

やはり、以下のような項目選択肢の案内を活用した方法で、
商品Bを送料込みで設定しておき、商品Aの各ページから案内しておくのが
検索でのデメリットも少なく、お客様にとってわかりやすいので、
よろしいかと思います。

http://item.rakuten.co.jp/maxshare/a06413/

Answer

清水　様

ありがとうございます。

送料無料商品が増える　というのは、楽天市場全体での話なんですね。
当店は増えなさそうなので、相対的に割合が下がりますね…。
このあたりもチェックしておきたいと思います。

（２）の質問についても、やはりシステム的には難しいですか。
ご教授いただいた、項目選択肢を活用した方法でやっていこうと思います。

>商品別の配送方法の設定がリリースされることで、
>配送方法自体が新しい仕組みになり、今後RMSの機能として
>改善される可能性はあるかと思います。

期待して気長に待とうと思います。

年末の休業期間にお返事いただき、ありがとうございました。

1/22施行の配送方法について メール便 と 送料無料商品 の扱い方

1/22施行の配送方法について　メール便　と　送料無料商品　の扱い方