名義の違う海外発行のカード使用について

Question

お世話になります。

名義の違う海外発行のカードを使用された注文が入りました。
外国人の方です。

名義が違うため、楽天に属性確認を行ったところ「海外発行カードによる属性不可。」とのことでした。

さほど大きな金額ではないのですが、万が一を考えお断りした方がいいでしょうか。
日本人の方でも名義が異なるカードを使用される場合がたまにあるのですが、その都度連絡し
カードの変更か支払い方法の変更をお願いしていますが、今まで一度も事故はなく、お客様の心象を悪くする
こともありますので、（今まで他のお店でそんなことは言われたことがない、など、不服な言い方をされたりします）そんなやり取りをするのもつい躊躇してしまいます。

楽天ペイが始まれば、そんなことはなくなるとは思いますが...

明確な回答は出しにくいかとは思いますが、アドバイス頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞明確な回答は出しにくいかとは思いますが、アドバイス頂ければ幸いです。

そうですね。基本的に名義の違うカード注文は、
楽天側でも注文を受け付けないように推奨しており、
少しでも不正注文の疑いがあるようでしたらお断りした方がよいかもしれません。

しかし、BBさんのおっしゃる通り、
海外で発行されたクレジットカードは属性確認ができませんので、
最終的に店舗側の判断で取引するか否か決めていただく必要がございます。

外国人の方であれば言葉の問題もあると思いますので、
もし、電話のやり取りが躊躇われる場合は、
メールにて決済方法の変更などを交渉されてみてはいかがでしょうか。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/international/mail_temp/09.html&s=&param2=0

もし、お客様が譲歩出来ない場合は、
その場合お断りされるのも良いかもしれません。

Answer

ありがとうございます。

リンク頂いたページを参考に、お客様とやり取りをして判断したいと思います。