楽天市場　白背景画像ルールを違反した場合のペナルティについて

Question

お世話になっております。

白背景画像についてです。
白背景画像の「画像作成ガイド」:　https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000038074

文字が入っている、複数カラー掲載しているなど違反した画像を使った場合
どのようなペナルティがありますか？
プロモーションに掲示されなくなるなどペナルティはあるのでしょうか。

また、2018/07/19に次のページが公開されています。
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000nXLmZQAW&articleId=kA10K000000U1PMSA0

「カタログID」を入れていれば白背景画像は入れなくても良いと取れますが
カタログIDは登録あり、白背景画像は登録なしとした場合
プロモーションにはどの画像が使用されるのでしょうか。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>文字が入っている、複数カラー掲載しているなど違反した画像を使った場合
>どのようなペナルティがありますか？
>プロモーションに掲示されなくなるなどペナルティはあるのでしょうか。

ガイドラインに違反した場合の
措置につきましては、
以下のマニュアルに記載がございます。

◼︎[商品画像登録ガイドライン] 商品画像登録ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039630

（以下、本文より抜粋）
----------------------------------------------------
4．違反した場合の措置
本ガイドラインの遵守事項に違反した場合、取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインの「Ⅱ-(9)-35　商品画像登録ガイドラインに反する行為」（違反点数5点）にあたる場合があります。
なお、違反の内容・程度等、特段の事情がある場合には、上記違反点数にかかわらず、当社の判断により、楽天市場出店規約・違反点数制度に関するガイドライン等に基づき個別の措置を講じる場合もありますので、ご了承ください。
----------------------------------------------------

基本的には、楽天市場側で
ガイドライン違反が検知された場合、
まずは店舗様へ違反の指摘および
改善要望のメールが送付されます。

その後、メールに記載された期限までに
改善対応が行われない場合、
違反点数の加点などの
措置が取られる運用となっております。

なお、プロモーション掲載への
影響につきましては、

ガイドライン内に記載のある
「個別の措置」に含まれる可能性も
考えられますが、

現時点で楽天市場より
具体的な基準や運用について
公開されている情報がなく、
事務局から正確なご案内が
難しい状況でございます。

そのため、お手数をおかけいたしますが、
楽天市場の
「品質向上委員会 規約・ガイドライン担当」へ
直接お問い合わせいただけますと幸いです。

◼︎[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147

>「カタログID」を入れていれば白背景画像は入れなくても良いと取れますが
>カタログIDは登録あり、白背景画像は登録なしとした場合
>プロモーションにはどの画像が使用されるのでしょうか。

カタログIDが登録されていて、白背景画像が
登録されていない場合、プロモーションには
カタログIDに基づく画像が使用される可能性が
ございます。

白背景画像は、商品または楽天市場の
プロモーションのために使用されることが
ありますが、カタログIDが登録されている場合、
その製品コードに関連する画像が優先されることが
ございます。

白背景画像は必須ではありませんが、
プロモーションの目的で使用されることがあるため、
可能であれば登録することをお勧めします。

楽天市場 白背景画像ルールを違反した場合のペナルティについて

楽天市場　白背景画像ルールを違反した場合のペナルティについて