R‑Cabinetの/cabinetが見えない件

Question

R‑Cabinet に画像をアップロードするために FFFTP で
upload.rakuten.ne.jp へ接続しているのですが、
ログイン後に /point_box しか表示されず、
本来あるはずの /cabinet フォルダが見えません。

CSV（商品一括編集）は SFTP を使用しており問題なく接続できています。
今回の件は、バナーや商品画像を保存するための
R‑Cabinet（FTP）側の接続 になります。

考えられる原因として
・R‑Cabinet 用の FTP アカウントが別である
・現在のアカウントに R‑Cabinet の権限が付与されていない
のどちらかではないかと推測しています。

R‑Cabinet の FTP アカウント情報の確認方法、
または権限の有無についてアドバイスをいただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>R‑Cabinet に画像をアップロードするために FFFTP で
>upload.rakuten.ne.jp へ接続しているのですが、
>ログイン後に /point_box しか表示されず、
>本来あるはずの /cabinet フォルダが見えません。

R‑Cabinetへの接続にFFFTPをご利用されているとの
事ですが、最新の仕様ではR‑Cabinetへの接続にも
SFTP接続を利用するように案内されております。

■[画像管理 R-Cabinet] 画像をSFTPで一括登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/design/000046865

こちらの検証環境にて、SFTP接続で確認したところ
/cabinet フォルダが確認できました。
また、RMSの障害情報にも関連する情報はございません
でしたので、一度SFTP接続でご確認下さい。

下記は2023年の楽天からのお知らせになりますが、
FTP接続終了のお知らせの範囲の中に画像一括登録
（R-Cabinet）も入っております。

【R-Storefront】FTP接続終了日（2023年7月31日）のご連絡とSFTP接続移行のお願
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/announcements/fa9a0361-0b16-47b9-af11-0b0b0a369d8d

もし、SFTP接続でご確認いただいても、
/cabinet フォルダが見えない現象が改善しない
場合はお手数ですが、再度ご連絡いただければ
調査させていただきます。

宜しくお願い致します。