購入していない方からのメールについて

Question

いつもお世話になっております。

ごく稀ですが購入者さんへ送ったメールアドレスが全く違う方へ送信されていることが過去にありました。
本日も購入していないと名乗る方から、こちらが送ったサンクスメールに返信がありました。
サンクスメールには本来購入した方の名前・住所・注文商品など個人情報が記載されています。

なぜこのような現象が起きるのでしょうか？
購入していない第三者の方からは、「メールアドレスが間違えていませんか？」と記載されてましたがマスクアドレスに付き正しいかどうかもわかりません。

同じメールアドレスを使用するとこのようなことは起きるのでしょうか？
またこの方々にはどのようにメール送信するといいと思いますか？

宜しくお願い致します

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞なぜこのような現象が起きるのでしょうか？

このような事象を聞くのは初めてですが、
サンクスメールが異なるユーザーに届くという事象は
楽天側に正式に調査をした方がよろしいかと思います。

事務局では、junさんのRMSおよび個人情報に関わる領域には
アクセスできかねますので調査ができません。
担当のECコンサルタントに状況を報告し、調査を依頼してみてください。

また、もし何か原因がわかりましたら、状況を教えていただけますと幸いです。

＞またこの方々にはどのようにメール送信するといいと思いますか？

原因が特定できない為、お客様への連絡もしづらい状況かと思います。
内容が内容ですので、まずは、楽天側に報告をした上で、楽天側の指示を
あおぐ事をおすすめいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。マスクアドレス導入後も何度か同じことは経験しておりました。理由はわかりませんが、そちらで何か知っていればと思って問い合わせてみました。
楽天に改めて聞いてみますね、ありがとうございました。

Answer

※お客様に直接確認したところ、楽天会員ではない為購入履歴がわかりませんでした。通販を利用する際は会員登録せず、毎回アドレスを入力していたようです。恐らく簡単なア………（省略）………

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞恐らく簡単なアドレスで誤入力したものがよその方に送信されたと思います。

そういう事だったのですね。
お忙しいところご連絡ありがとうございます。