ログイン方式変更による操作性の問題と改善のお願い

Question

お世話になっております。
ECマスターズクラブを業務で日常的に利用しております。

2025年10月のログイン方式変更（ecxアカウント経由）について、セキュリティ強化のご意図は理解しております。

一方で、変更後はログインから目的の画面に到達するまでの操作性が著しく低下しており、日々の業務に支障が出ております。

改善を強くお願いしたく、ご連絡いたしました。

■ 何が起きているか（旧方式との比較）
変更前は、数秒・1画面で完了していました。

変更後は、目的のECマスターズクラブの画面に直接たどり着くことができず、毎回ecxアカウントというハブを経由したうえで、以下のように何度もボタンを押す必要があります。

　① ecxアカウントにアクセス
　② ログイン方法（メール／LINE等）を選択
　③ メールまたはLINEアプリを開き、届いたマジックリンクを探す
　④ リンクをタップ
　⑤ 元のブラウザに戻る
　⑥ ecxのHOME画面から連携サービスの中の「ECマスターズクラブ」を探す
　⑦ 「ログイン」をクリックして、ようやく到達

1クリック・数秒で済んでいた操作が、複数のアプリと画面を往復する多段階の作業になりました。さらに、ブックマークからECマスターズクラブの画面へ直接アクセスすることもできず、毎回この経路を最初からたどる必要があります。

■ これは利便性における構造的な欠陥です
「目的の画面に直接、すぐにアクセスできない」というのは、業務ツールとして致命的です。
利用頻度が高いほど、この多段階の往復が一日に何度も積み重なり、負担が累積します。
客観的に見ても、操作工程が大幅に増え、直行できる導線が失われた点は、明らかな使い勝手の後退と言わざるを得ません。
同様に感じている店舗も少なくないものと推察いたします。

加えて、これまで利用していたパスワードマネージャーの自動入力が使えなくなったこと、マジックリンクの配信遅延や有効期限切れ、既定ブラウザのズレによるセッション切れなど、ログインに失敗する場面も増えています。

セキュリティ目的そのものは支持しております。問題は、その手段が「全利用者に、毎回の多段階操作」という形で過剰な摩擦を課している点です。同じ目的は、より低い摩擦で実現できます。

■ ご検討いただきたい改善策
1. 目的の画面への直接アクセス／ブックマークからの直行を可能にしていただきたい（ハブ経由を必須としない）。
2. マジックリンク一択の見直し。パスキー（WebAuthn）対応により、Face ID・指紋で高速かつフィッシング耐性のあるログインを可能に。
3. リスクベース認証の導入により、登録済み端末からの通常ログインは無摩擦とし、リスクの高いアクセス時のみ追加認証を求める方式へ。
4. パスワード＋2要素認証など、従来方式に近い選択肢の存続。

つきましては、上記についての対応可否と、今後のアップデート予定をお聞かせいただけますでしょうか。

ご多忙のところ恐れ入りますが、ご回答いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

お世話になっております。
このたびは、ログイン方式の変更に関して、
具体的かつ丁寧にご状況をお知らせいただき、
誠にありがとうございます。

日々の業務の中で、ログインのたびに
多段階の操作が必要となり、大きなご負担を
おかけしていることを真摯に
受け止めております。

いただいたご意見は、サービス改善の重要な
フィードバックとして、担当部門へ
共有・検討してまいります。

ご不便を軽減できる方法として、
一点ご提案がございます。

ecxアカウントのログインには、
現在「メール（マジックリンク）」のほかに、
GoogleアカウントやLINEアカウントによる
ソーシャルログインもご利用いただけます。

これらをご利用いただくと、

・ブラウザやLINEアプリにすでに
ログイン済みの場合、ボタン数回のタップ
のみでログインが完了します

・マジックリンクの届き待ちや有効期限切れ
の問題を回避いただけます

・スマートフォンのFace IDや指紋認証と
組み合わせることで、よりスムーズな
認証が可能です

特にGoogleログインは、
操作の往復が最小限となるため、
業務での頻繁なアクセスに向いております。

お手数ですが、ecxアカウントの
「ログイン方法の設定」よりご確認・
切り替えをお試しいただけますと幸いです。

いただいたご要望の
・直接アクセス
・パスキー対応
・リスクベース認証
等については、現時点では具体的な
対応をお伝えできる段階にございませんが、

ご利用者様のご意見として引き続き
社内で検討してまいります。

改善の見通しが立ちました際には、
改めてご案内できるよう努めてまいります。

引き続き、ECマスターズクラブを
よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。
便乗でコメントさせていただきます。

やっとRMSへのログインをECマスターズツールでできるようになりましたが、
ECXアカウントへのログインが毎日発生しているため、結局HARUTASさんの仰るとおり手間がかかっています。

＞・ブラウザやLINEアプリにすでに
＞ログイン済みの場合、ボタン数回のタップ
＞のみでログインが完了します

とのことですが、
そもそもログイン状態を長期間保持できないので、毎回ログインからスタートする形になっています。

できれば数ヶ月はログインしっぱなしになるようにしていただきたいです。
それとも毎日自動ログアウトしてしまうのは当店だけの問題なのでしょうか？

Answer

> みそぼんさん

ECマスターズの亀井(中村)です。

ECXアカウントへのログインが頻繁に
求められる件につきまして、
ご不便をおかけしております。

ECXアカウントのログイン状態の
保持期間につきましては、
セキュリティの強度の観点において
重要な論点となります。

いただきました「より長期間
ログイン状態を維持できるようにしてほしい」
というご要望につきましては、
利便性向上の観点から貴重なご意見として
関係部署へ共有させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございます。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。