レビューポイント施策のルールとランキングバッチの掲載に関して

Question

au PAY マーケットについてご相談です。

【レビュー施策に関して】
現在、レビュー数を増やす目的で、全商品対象の「レビュー投稿で10％還元」キャンペーンを実施しております。

今後はAIの活用が進み、レビュー数だけでなくレビュー内容（質）も評価され、ユーザーへの商品マッチングに影響するという話を耳にしました。

そのため、レビュー数・レビューの質の両方を向上させるために、他に有効な施策があればご教示いただきたいです。

また、レビューに関するルールについても確認したいです。
・レビュー依頼を行う際のルール（商品到着後にレビューを依頼する必要があるかなど）
・レビュー投稿促進施策に関するガイドライン
などがございましたら教えてください。


【ランキングバッジについて】

デイリーランキングで1位を獲得した商品があるのですが、
楽天市場のようにランキングバッジやランキング実績の訴求に関するルールなどはございますでしょうか。

また、他店舗様も含め商品サムネイルや商品画像内に「楽天1位」などの実績を掲載しているケースを見かけますが、au PAY マーケットの商品ページやサムネイルに他モールのランキング実績を掲載することは規約上問題ないでしょうか。

マニュアルや規約を確認したのですが詳細を見つけられず、
ご存じでしたらご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>そのため、レビュー数・レビューの質の両方を向上させるために、他に有効な施策があればご教示いただきたいです。

顧客行動に左右されるため、
必ずしもレビュー数や内容の改善に
つながると断言することは難しいのですが、

ポイント還元以外のレビュー施策としては、
プレゼントキャンペーンを実施されている
店舗様も見受けられます。

《参考例》
https://wowma.jp/item/776433627
https://wowma.jp/item/296092728
https://wowma.jp/item/698022892

どちらがよりユーザーに
響くかにつきましては、
実際に試してみなければ
判断が難しい部分もございますため、

もしポイント還元を実施しても、
想定よりレビューが集まらない場合は、
プレゼントキャンペーンへ
切り替えてみることも一案かと存じます。

> デイリーランキングで1位を獲得した商品があるのですが、
> 楽天市場のようにランキングバッジやランキング実績の訴求に関するルールなどはございますでしょうか。
au PAYマーケットにつきましては、
現状、商品画像に関するガイドラインが
具体的に案内されておりません。

そのため、「楽天ランキング1位」などの
画像や文言を入れることは
問題ないかと存じます。

出品に関するガイドラインは
以下ページに記載がございますので、
念のためご確認くださいませ。

出品商品についてのガイドライン
https://wowma.shop/limit/exhibit.html

> また、他店舗様も含め商品サムネイルや商品画像内に「楽天1位」などの実績を掲載しているケースを見かけますが、au PAY マーケットの商品ページやサムネイルに他モールのランキング実績を掲載することは規約上問題ないでしょうか。

ランキング表示は景品表示法および
「実際よりも優良・有利であると見せかける出品」
の禁止ルールに従う必要があります。

・「大人気ランキング1位！」のみ
・「売上No.1」だが調査根拠なし
・古いランキング実績を現在の実績の
ように表示する
などは景表法・モール審査で指摘される
リスクがございますので、一般的なルールに
基づいて設置をお願いいたします。