ヤマト運輸・日本郵便を併用している場合の置き配設定について

Question

楽天・Yahoo!ショッピング、その他モールに出店しています。
配送業者はヤマト運輸と日本郵便を併用しており、送付先地域や配送サイズなどに応じて、出荷時にどちらを利用するか振り分けています。

現在、ヤマト運輸・日本郵便それぞれの「置き配」サービスの利用を検討していますが、各モール側の配送設定を見る限り、置き配に関する設定は「配送会社との単一契約」を前提にしているようで、ヤマト運輸か日本郵便のどちらか一方しか設定できないっぽいです。

この場合、たとえばお客様が注文時に「置き配」を希望されたとしても、実際の出荷時には、送付先地域や配送サイズの都合で、設定した配送会社とは異なる配送会社を利用するケースがあります。
その際に、お客様の置き配希望と実際の配送会社側の対応に齟齬が生じないかを懸念しています。

複数の配送会社を併用している店舗の場合、置き配対応はどのように設定・運用するのが適切でしょうか。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

> 現在、ヤマト運輸・日本郵便それぞれの「置き配」サービスの利用を検討していますが、各モール側の配送設定を見る限り、置き配に関する設定は「配送会社との単一契約」を前提にしているようで、ヤマト運輸か日本郵便のどちらか一方しか設定できないっぽいです。

各モール側の配送設定において、
「置き配」サービスの利用は、配送会社との
単一契約を前提としています。
つまり、ヤマト運輸や日本郵便などの
各配送キャリアと個別に契約を締結する
必要がございます。

複数の配送キャリアを
利用する場合でも、それぞれのキャリアと
置き配に関する契約を結ぶことが必要ですが、

１つの配送会社のみで置き配契約をすることが
前提ではなく、複数キャリアであってもそれぞれと
契約してくださいという意味合いになります。

> 複数の配送会社を併用している店舗の場合、置き配対応はどのように設定・運用するのが適切でしょうか。
RMS上で配送キャリアを「その他」に設定することで、
お客様に対して配送キャリアを提示せずに
「置き配」による配達を承諾することができます。

※ただし、実際の配送は楽天との間で「置き配」に
関する契約を締結済みの配送キャリアに限られます。

「商品編集」画面に進み、
「在庫・配送」タブを開きます。

「配送設定」セクションで、個別配送設定を
選択いただき、
https://ec-masters.gyazo.com/a313d16e215562f9365ec0fcc864353f

新規登録するボタンより置き配に関する新しい
配送方法を作成ください。
その際に、配送セット名をその他にしてください。
配送キャリアを「その他」に設定することで、
ユーザーに対して配送キャリアを提示せずに
「置き配」による配達を承諾することが可能です。

その後、商品登録画面に戻って頂き
配送キャリアを「その他」に設定します。

お客様が「置き配」を希望した場合、
ヤマト運輸か日本郵便の置き配になりますと
商品ページ内で明記することも併せて
ご対応いただくことをおすすめいたします。