【相談】購入者から4ヶ月先の配送（先付け）を希望された場合の対応について

Question

お客様から長期間先の配送を希望された際の対応について、どのように対処するのが一番良いかアドバイスをいただきたく投稿いたしました。

【状況】
先日商品が購入されたのですが、購入者様から「商品の発送を4ヶ月先にしてほしい」とご要望をいただきました。

【悩んでいる点】
お客様のご希望にはなるべく添いたいのですが、システム上の処理としてどう対応するのが正解（あるいは規約違反にならないか）で悩んでおります。
現在、以下のどちらかで対応するべきかと考えていますが、それぞれ懸念があります。

先に送り状番号だけ発行して「発送通知」を出してしまう
（懸念：実際には発送していないのにステータスを変えるのは、規約違反やペナルティの対象にならないか心配です）

4ヶ月先までシステム上「未発送」のまま置いておく
（懸念：長期間発送しないことで、システム上自動キャンセルされてしまったり、パフォーマンスに悪影響が出ないか心配です）

【お聞きしたいこと】
皆様はこのような「数ヶ月先の先付け配送」を希望された場合、どのように対応されていますでしょうか？
また、一番トラブルになりにくいおすすめの対処法があれば教えていただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、先輩方の経験談やアドバイスをよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>【お聞きしたいこと】
>皆様はこのような「数ヶ月先の先付け配送」を希望された場合、どのように対応されていますでしょうか？
>また、一番トラブルになりにくいおすすめの対処法があれば教えていただけますと幸いです。

yahooショッピングのガイドラインに沿った
対処方法としまして、注文後にお客様都合で
お届け日が未来に変更になった場合、

対象の注文伝票の「お届け希望日」に、
お客様が希望されたお届け日時を入力して下さい。

注文伝票にお届け日が指定されている注文は
その日付までにお届けを対応すれば、
出荷遅延率に影響は出ません。

下記のマニュアルもご参考下さい。

【配送・発送】受注後にお届け希望日時が変更
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/review/b/010.html


あわせて注文ステータスを「保留」に
変更して下さい。

※注文ステータスが「新規注文」や「処理中」
のままだと、45日前後で注文のステータスが
「完了」に変更になってしまいます。

注文ステータスの詳細は下記のマニュアルを
ご参考下さい。

■注文ステータス概要
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/a/190.html

以上の設定を行っていただいた上で、
お届け希望日に商品をお届けできるように
注文を処理頂ければ、ガイドライン上は
問題ございません。

よろしくお願いいたします。