商品アクセスから離脱を防ぎ購入率を上げるには

Question

お世話になります。
ぜひアドバイスをいただけたらと思います。

弊社で取り扱っている商品で、
http://item.rakuten.co.jp/matsumura/004-003/

一番売れ筋の商品となっております。
アクセス数が多いもかかわらず、離脱数も高くなっております。
元々単価が低い為、売上高は少ないです。

こちらは週次データとなっております。

アクセス数	194アクセス人数133　	ページ転換率21.05	
平均滞在時間(秒)52	離脱数114	離脱率58.76

キーワード検索では「卓上カレンダー　２０１７」「卓上カレンダー」でのキーワード検索が高いです。

アイテム売上があっても、アクセス数が多い割に離脱数が多いのが以前から気になっておりました。
当方なりに何が原因なのか時間をかけてリサーチをするつもりですが、専門の方にぜひ見ていただけたらと思っております。

商品サイトも明記させていただきました。サイト内容からもご指摘いただくと助かります。
どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞アクセス数が多い割に離脱数が多いのが以前から気になっておりました。
＞当方なりに何が原因なのか時間をかけてリサーチをするつもりですが、

楽天市場の検索窓に、卓上カレンダーと検索すると全 11,010件ヒットします。
取扱店舗数は、全 1,006店舗となります。

これだけのライバルショップ、ライバルの商品数がございますと、
お客さんは目的の商品を探すのに、かなりの商品ページをチェックし、
比較をするという行動になります。

モールで商品を探すお客さんの行動パターンを考えると、
わかりやすいかと思いますが、

　楽天トップ
　↓
　商品検索
　↓
　サーチ結果を見る
　↓
　商品ページ閲覧
　↓
　ブラウザで戻る
　↓
　サーチ結果を見る
　↓
　商品ページ閲覧
　↓
　ブラウザで戻る
　↓
　サーチ結果を見る
　↓
　商品ページ閲覧
　↓
　「買い物かご」に入れる
　↓
　購入

上記のとおり、お客さんはキーワードを楽天サーチに入れ、
検索ボタンを押すと、商品が表示され、
その中から気になった商品ページを見られ、

ショップを回遊する事無く「ブラウザで戻る」をし、
サーチ結果で他の商品ページをチェックするという繰り返しをします。

その商品が、デザインなどによって様々な商品がある場合、
例えば今回のような卓上カレンダーのようなものですと、

お客さんが欲しい商品、イメージしている商品に一致しているかどうかは、
さまざまな商品と比較をするという行動が顕著に現れます。

例えば商品によって、さほどライバルがいなく、
デザイン性も特に大差無いものですと、離脱率も下がると思いますが、

デザインなど、人によって好みが変わる商品の場合は、
仕方ない部分かと思います。

その為、

＞商品サイトも明記させていただきました。サイト内容からもご指摘いただくと助かります。

原因を探すのに、自社のページを見ていても答えはでませんので、
現在楽天市場で売れている卓上カレンダーを調べて、

http://ranking.rakuten.co.jp/search?smd=0&stx=卓上カレンダー&prl=&pru=&rvf=&arf=&vmd=0&ptn=1&srt=1&sgid=

ライバルの商品をチェックしてみるという事が、
もっとも早く原因を追求する事ができるかと思います。


ただ、そのような状況でも、離脱をした後に再度商品ページに
戻ってもらい、商品を購入してもらうような施策があると、
お客さんも比較がよりしやすくなり、最終的にtakatsukiさんの
商品を買ってもらいやすくなるかと思います。

その施策として、

まずは、お気に入り画像」の施策を実施する事をおすすめします。

参考ショップ：
http://item.rakuten.co.jp/zip/13801/
http://item.rakuten.co.jp/low-ya/vg-romeo/
http://item.rakuten.co.jp/gourmetcoffee/2645/
http://item.rakuten.co.jp/oimoya/50022/

カスタマイズ方法はこちらでご案内しております。
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-designcustomize

商品をお気に入りに入れてもらう為に、
その機能をお客さんに使ってもらうアピールですね。

お気に入りに入れた数も把握できますので、
ページごとの検証も可能となります。

ページアクセス推移
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_031.html&s=&param2=0

RMS＞R-Datatoolアクセス分析＞ページアクセス推移　より、商品ページのURLを指定したのち、
タブにて、「お気に入り」をクリックすると、

登録ユーザ数 
集計期間内に対象の商品をお気に入りに登録したユーザの数 

を把握する事が可能です。同じ画面で登録ユーザーの属性もチェックできます。
非常に簡単な方法で把握できますので、是非チェックしてみてください。


また、上記の施策と合わせて、

ライバルと比較をされた際に、
最終的にtakatsukiさんのショップで買ってもらう為に、


自社商品の特徴を明確にアピールする事は前提の上で、

RaCouponの配布型クーポンを登録し、ページ上にクーポンを設置し、
お客さんに、今買う理由付け　をする事で、比較された際に、
よりtakatsukiさんのショップで買ってもらいやすくなると思います。

クーポン（配布型）を登録する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_004.html&s=&param2=0

ページ上でクーポンの案内をするのは前提の上で、楽天側でも以下の機能で、
クーポンのアピールができます。

おトク情報ポップアップ機能
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_r005.html&s=&param2=0

現状、takatsukiさんのショップではこれらの施策が何もされていない為、
takatsukiさんのショップで買う理由をお客さんにアピールする事で、
離脱率などを改善できるかと思います。

Answer

ありがとうございました。
早速ではございますが「卓上カレンダー」を販売するネットショップに何件か訪問いたしました。
お気に入りの登録とクーポンについては社内での話も必要なため、対策ができるか確認します。