ネクストエンジンの伝票ステータスについて

Question

ネクストエンジンの伝票ステータスについて質問です。

現在、発送済みの注文にもかかわらず、伝票ステータスが「印刷待ち」のまま止まっている状態になっています。

状況としては、
「出荷取り下げ不可」の状態の伝票を、一度「確認待ち」に戻したことが原因の可能性があります。

現在の状態は、
・実際には出荷済み
・ネクストエンジン上では「印刷待ち」
・送り状番号が入っていない

という状況です。

API連携をしているため、「出荷確定日」を手動入力することはできません。

この場合、
送り状番号を確認・反映したうえで、正常に「出荷済み」へ変更する方法はありますでしょうか？

同様の事象を経験された方や、対処方法をご存知の方がいらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>この場合、
>送り状番号を確認・反映したうえで、正常に「出荷済み」へ変更する方法はありますでしょうか？

弊社環境では検証ができかねるため、
必ずしもご希望どおりの操作が可能と
申し上げることは難しいのですが、
以下の方法をお試しいただけますでしょうか。

▼納品書ダウンロード時に更新する

納品書を印刷する操作と同時に、
受注伝票のステータスを
「出荷済み」へ変更することが可能です。

1.[出荷] > [納品書印刷] を開く
2. 印刷対象の伝票を検索し、チェックを入れる
3. 画面下部の「受注状態」のプルダウンメニューから 「受注状態を『出荷確定済み』に更新する。」 を選択
4. [PDFダウンロード] ボタンをクリック

上記操作により、
納品書の出力と同時に、伝票ステータスが
「出荷済み」へ更新されます。

◼︎[印刷待ち]ステータスの納品書/出荷指示書を出力
https://manual.next-engine.net/main/shipment/shp_settei-unyou/12771/

また、上記方法でも対応が難しい場合は、
お手数をおかけいたしますが、
ネクストエンジン側へ直接
お問い合わせいただけますと幸いです。