意図的にレビューを削除していると思われる

Question

楽天市場のある商品ですが、
意図的に商品レビューの低レビューを削除している（注文キャンセル）のではないかと思われる商品ページがあります。

ある時期を境にピタッと星１と２のレビューが入っていないのです。
AIに解析してもらったら、「★3は出続けているし、レビュー全体から商品品質が劇的に改善された訳ではない、何らかの対処（レビュー削除申請・評価操作サービスの利用など）を開始した可能性が高いと言えます。」との事でした。

同じ商品をAmazonにも出品しているのですが、こちらは通常運転で低レビューが程よく入っています。

楽天市場では、低レビューを削除するために注文キャンセルすることは規約違反になるでしょうか。
レビュー削除目的なのかの確証がないから、規約違反として報告しても無駄でしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>楽天市場では、低レビューを削除するために注文キャンセルすることは規約違反になるでしょうか。
>レビュー削除目的なのかの確証がないから、規約違反として報告しても無駄でしょうか。

楽天市場の現行のガイドラインでは、低レビュー
評価を削除する為に注文をキャンセルすることを
禁止すると明記はされておりません。

ただ、意図的に注文キャンセルを繰り返す事は
禁止されております。

■取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037
--------------------------------------
（1）法令・公序良俗に反する行為
Ⅱ-(1)-8　景表法違反（おとり表示）
・取引をおこなうための準備がなされていない場合のその商品、サービスについての表示
※店舗都合による注文キャンセルを継続的に繰り返す行為など、合理的理由がないにもかかわらず商品の全部または一部について取引に応じることができない場合、上記表示に該当すると判断します。
--------------------------------------

もし、低評価レビューを隠すために
注文キャンセルを繰り返している場合、
店舗評価が下がってしまい、SEO的にも
デメリットしかありません。

推察されている様な意図的な注文キャンセルを
行っている可能性は低いのではないかと経験上、
考えます。

また、ご認識されている通り、
該当店舗に低レビュー評価が
入っていない事を理由に、
「推測」による規約違反の報告は、
仮に行っても直ぐに状況が
ご希望通りに改められる
可能性は低いと考えます。

ただ実際の事実が、ザズーさんの
「推測」通りの可能性も、
ゼロパーセントでは無いとも
考えらえます。

規約違反の報告をされる前に、一度、
楽天のECCにご相談いただき、
実際にご懸念されている様な運用が
成り立つのか、規約違反報告しても問題ないか、
ご確認いただく事をお勧め致します。

よろしくお願いいたします。