【3モール共通】Amazon・楽天・Yahoo同梱チラシでレビュー施策を統一したい — 構成とルール面のご相談

Question

Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングの3モールで店舗運営をしております。
現在は同梱物として手書き印刷のサンクスレターのみを封入しておりますが、
今後レビュー獲得施策として同梱チラシを新たに作成したいと考えています。

ただ、弊社の梱包フロー上、
モールごとにチラシを分けることが難しく、
3モール共通の1枚チラシを作る方針で検討しています。

ご相談したい点
① 3モール共通チラシとして何を盛り込むのがベストか
楽天・Yahoo・Amazonのお客様が混在する前提で、全員に刺さる訴求・誘導の仕方があればぜひ教えていただきたいです。チラシの構成（キャッチ・本文・QRコードの配置など）についてもアドバイスいただけると助かります。

② 1枚のチラシに複数モールのレビュー記載方法をまとめてもよいか
たとえば「楽天でのレビューはこちら」「Yahooでのレビューはこちら」「Amazonをご利用の方はこちら」のように、1枚に3モール分の誘導を載せることはモールの規約やガイドラインとして問題ないのでしょうか。

特にAmazonが厳しいイメージがあるため、
実際に運用されている方のご意見をお聞きしたいです。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

ご質問いただいた件について、先に2番目の
ご質問に対して回答させていただきます。

>② 1枚のチラシに複数モールのレビュー記載方法をまとめてもよいか

楽天とyahoo!ショッピングについては、
商品到着時に同梱するチラシにレビュー記載の
方法をまとめて記載しても問題はありません。

※楽天のガイドラインでは、楽天市場のURLの
併記を条件に、他モールのURLが記載された
チラシの同梱が認められます。

ただAmazonについては、ご認識の通り、
レビューを求める内容を記載したチラシの
同梱は推奨されておりません。

過去には、レビュー依頼を記載したチラシを
商品に同梱していた出品者に対して、
「商品レビューの勧誘、ポリシー違反の
折り込み広告の同梱」という名目で
ガイドライン違反の警告が送られてきたという
事例がございました。

Amazonのマニュアルには下記の旨、
記載がございます。

■購入者にレビューをリクエストする
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G698QJEQJZFEXSAT
----------------------------------------
Amazonのシステムでは、購入者へレビュー依頼が無償で自動送信されるため、出品者からレビューを依頼する必要はありません。
----------------------------------------
■カスタマーレビューポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN
----------------------------------------
報酬付きレビューの禁止
レビューには、購入者の率直な意見が反映されている必要があります。そのため、報酬と引き換えにレビューを作成、編集、または削除することは許可されません。
----------------------------------------

これらのことから、Amazonについては
レビューを催促するような記載は避けられた方が
リスクが少ないと考えられます。

また、レビューのお礼にクーポンを発行する様な
対応も禁止されております。
この為、もしレビューのお礼にクーポンを発行する
こと等を記載する場合は、Amazon店舗の情報は
チラシに掲載しないほうが良いかと考えます。

>① 3モール共通チラシとして何を盛り込むのがベストか
-------------------------------------------
Amazonも含めて店舗情報を記載するのであれば、
日本における3大モール全てに出店しているので、
ユーザーにとって最も適したモールでお買い物をして
いただける店舗であるという事（買い物できる店舗が
複数ある事）がアピールできる点であると考えます。

ただ、Amazon店舗の情報を入れる場合は、
レビュー依頼やクーポンを発行する事は記載できません。

もし、Amazonを除いて、楽天とyahooショッピングの
情報だけ掲載するのであれば、

購入した商品について、レビューを書いていただいた方に
次回利用できるクーポン、もしくはプレゼントをお送りします
という案内を大きく掲載する事がレビューの積み上げや
リピート購入に繋がるかと考えます。

レビューの案内の書き方やチラシの構成については、
外部サイトになりますが、下記もご参考下さい。

お答えします！楽天売上UPのQ＆A​～レビューの集め方をチェック～
https://ecnomikata.com/column/13652/

また、楽天の「RMS Service Square」に掲載されている
サービスですが、下記の様な企業もございますので、ご参考下さい。

https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0131-0027/1

よろしくお願いいたします。